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[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[填空题]在发生 、 时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
[单选题]在接待乘客时不应该有的表情是（ ）。
A.微笑
B.眉头紧锁
C.温和
D.和蔼
[判断题]首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。
A.正确
B.错误
[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
[多选题]所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
A.文明礼貌
B.挺胸收腹
C.热情大方
D.使用文明用语
[填空题]发现恐怖袭击事件时，车站员工应以 为前提，及时疏散周边乘客。
[判断题]发现抢劫、斗殴、持械伤人严重治安或刑事事件时，车站员工应马上去制止，并及时疏散周边乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]员工应维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
A.正确
B.错误
[填空题]是指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下， 尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映，尽量使乘客满意。
[单选题]（ ）指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.快速及时原则
D.百分百回复原则
[判断题]男员工头发应梳理整齐，发不过耳，胡须应及时修剪；女员工应化妆淡雅，打扮适度。
A.正确
B.错误
[单选题]行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要，按 列车运行图 的要求，实现安全、（ ）、舒适、快捷的运营服务宗旨。
A.有序
B.准点
C.便捷
D.环保
[不定项选择题]地铁五号线运营管理行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护的需要，按《列车运行图》的要求，实现()、()、()、()的运营服务为宗旨
A.安全
B.准点
C.舒适
D.快捷
[填空题]3号线的运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护
的需要，按运营时刻表的要求，实现 、 、 、 的运营服务
