更多"[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客"的相关试题:
[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
[判断题]当班值守员不得参加检修工作,但可签发工作票。[1分]
A.正确
B.错误
[判断题]当班人员不得在大厅饮食、吃零食，也不得将该类物品带入大厅。
A.正确
B.错误
[填空题]是指首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]在保证及时、真实、有效记录的情况下，不得随意( )记录内容，当班记录当班填写，严禁在过程结束后对记录进行修饰或修改。
A.增添
B.删减
C.更改
D.涂抹
[判断题]客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]看车人员当班不得<___>。( )
A.睡觉
B.擅离职守
C.做妨碍看车的活动
D.躺卧在铺位上吸烟
[多选题]《客运乘务人员仪容仪表规范》规定：制服上不得佩戴任何饰物，不得将笔插在衣服前襟。着制服当班时，必须佩戴职务标志，不（ ）。
A.歪戴帽子
B.挽袖子
C.卷裤脚
D.敞胸露怀
[判断题]车控室SC电脑严格执行当班负责制，谁当班谁登录，严禁非车站当班ID号登录。
A.正确
B.错误
[判断题]接待标准:接待来访者应认真回答来访者提问，涉及运营公司机密的问题婉言谢绝
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心有当班人员时，除当班本站站务人员外,其他人员须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入。
[多选题]车站票务室有当班客运值班员时,除当班（ ）外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入。
A..本站站务人员
B.B.票务管理人员
C.C.上门收款人员
D.D.AFC维修人员
E.E.保洁清理人员
[多选题]除当班（）、（）外，其他人员必须得到当班（）的许可，并核实身份后由车站当班票务工作人员陪同方可进入车站票务管理室和车站“客服中心”。
A.车站票务工作人员
B.站区管理人员
C.值班站长或以上级别人员
D.值班站长
