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[填空题]目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
[填空题]国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。
[填空题]国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
[单项选择]作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A. 慢条斯理
B. 快言快语
C. 语气亲切
D. 语气轻柔
[单项选择]国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）
A. （国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B. 2.50元／分钟*115％
C. 2.50元／分钟D、国际长途费率*115％
[简答题]国际漫游来访客户，给国外客户发送短信如何收费？
[单项选择]国际漫游来访客户发生国内通话费是（）
A. 2.5元／分＊115％
B. 2.5元／分
C. 0.8元／6秒
D. 按对方国标准＊115%
[单项选择]当客户使用ATM业务时，客户路由器封装格式应为（）。
A. aal3snap，
B. aal4snap，
C. aal5snap，
D. aal6snap。
[多项选择]客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。
A. 办公
B. 生产
C. 管理和沟通
D. 客户服务
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
[单项选择]在客户使用4G业务时，手机上图标显示（）表示客户正在使用4G网络。
A. 2G/3G
B. 2G/3G/4G
C. 4G或LTE
D. 3G/4G
[判断题]过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。
[简答题]客户使用DDN业务时，如客户端DTU设备line灯闪，如何进行故障判断？
[多项选择]下面集团客户使用的业务一般不建议提升为AAA级客户的是（）.
A. 该业务的网络拓扑和保障条件距离业务的网络服务级别要求相差甚远；
B. 该业务为赠送业务；
C. 该业务与客户生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小
D. 该业务低消刚刚达到5000
[单项选择]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B. 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C. 出入房间，上下电梯，应让客户先行
D. 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[填空题]业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
