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[多项选择]如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A. 10086人工热线；
B. 营业前台；
C. 短信方式；
D. 其它途径。
[单项选择]如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A. 投诉单；
B. 咨询单；
C. 建议单；
D. 资讯单。
[填空题]如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
[多项选择]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
[简答题]
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[单项选择]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
[多项选择]客户代表需参与确定哪一方面的工作？（）
A. 选择特殊特性
B. 纠正预防措施
C. 产品设计/开发
D. 质量目标的制定
E. 公司质量体系的建立
[单项选择]POS拨入号码绑定的主要功能是监控（）。
A. 商户绑定的电话
B. 商户POS的使用地点
C. 商户交易量
D. 商户结算账户资金往来
[单项选择]关于POS拨入号码绑定说法错误的是（）。
A. POS拨入号码绑定主要是通过对POS的拨入号码进行绑定，监控POS的使用地点
B. POS拨入号码绑定可以控制商户只能通过预先设定的拨入号码或号码集接入我行系统
C. 商户POS的拨入号码与绑定号码不一致时，系统会进行报警提示，但不阻断商户交易
D. 对于存在多个POS拨入号码的大型商户，经确认后可通过系统设置控制标志，不作拨入号码绑定检查
[多项选择]以下关于POS拨入号码绑定说法正确的有（）。
A. POS拨入号码绑定是指通过对POS的拨入号码进行绑定，监控POS的使用频率
B. POS拨入号码绑定可以控制商户只能通过预先设定的号码或号码集接入我行系统
C. 如商户的POS拨入号码与预先绑定的号码不一致，系统可以对该商户的交易进行报警或阻断
D. 对于存在多个拨入号码的大型商户，POS拨入号码绑定功能无法对商户的POS交易进行警告和阻断
[判断题]起动发动机之前应先拉紧手制动器，再将变速杆拨入空档。
[判断题]变速杆是操纵变速器的机件，但在叉车铲货时，不用拨入空档。
[多项选择]社会保险基金支出户的主要用途是：接收财政专户拨入的基金、（）等。
A. 划拨该账户的利息收入到收入户
B. 接收财政专户拨入的基金
C. 支付本级和下级经办机构的专项经费
D. 支付社会保险基金支出款项
[填空题]当经常储备量全部拨入使用，储备量处于最低水平、即只剩下（），又称（）。
[判断题]托收无承付就是收款单位持同城托收无承付凭证，经过付款单位同意后由银行拨入收款单位的账户。（）
