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[判断题]物流被称为"第三利润源泉"是表明只要重视和发展物流业就能提高效率，产生利润。
[多项选择]负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（）做法是比较适宜的。
A. 由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意
B. 立即请其他上司来处理
C. 对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份
D. 拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”
[单项选择]秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：一般只有（）先伸手后，其他一方才能与其握手。
A. 男士
B. 资历浅的
C. 年长的
D. 职位低的
[单项选择]从原来重视物流的机械等硬件要素转向重视信息等软件要素，表明现代物流在（）方面与传统物流管理存在重大区别。
A. 物流活动领域
B. 物流手段
C. 管理
D. 物流需求
[单项选择]1950年签订的《中苏友好同盟互助条约》规定：“一旦缔约国任何一方受到日本或与日本同盟的国家之侵袭因而处于战争状态时，缔约另一方即尽其全力给予军事及其他援助。”1989年中苏关系正常化后，两国未再签订类似条约。这主要是因为（）
A. 双方的战争威胁消失
B. 苏联的政治经济改革
C. 世界多极化趋势加强
D. 中国奉行不结盟政策
[单项选择]服务对象陈某来到了救助机构，社会工作者友好而又热情地接待了他，让他感到很温暖，这是属于社会工作流程中的（）阶段。
A. 建立关系
B. 方案策划
C. 评估
D. 收集资料
[单项选择]在履行期限到来之前，一方的行为表明其在履行期到来以后将不可能履行合同，称为（）。
A. 拒绝履行
B. 先期违约
C. 迟延履行
D. 部分履行
[多项选择]商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户（）的提高。
A. 满意度
B. 忠诚度
C. 使用率
D. 贡献度
[单项选择]《合同法》第108条规定：当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以（）。
A. 在履行期限届满之后要求其承担违约责任；
B. 在履行期限届满之时要求其承担违约责任；
C. 在履行期限届满之前或之后要求其承担违约责任；
D. 在履行期限届满之前要求其承担违约责任
[单项选择]接待（）是展台最重要的工作之一，是会展发掘客户、完成贸易洽谈的重要方式，要予以重视。
A. 重要客户
B. 潜在客户
C. 普通观众
D. 现有客户
[单项选择]在（）中，我国《合同法》规定的当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的情况，称为预期违约。
A. 履行不当
B. 履行拒绝
C. 履行不能
D. 履行迟延
[单项选择]“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是（）中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
A. 工作
B. 生活
C. 工作生活
D. 人际交往
