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[单项选择]强烈的积极情绪和（）密切相关，而与人工环境不相关。
A. 社会环境
B. 家庭环境
C. 学校环境
D. 自然环境
[单项选择]我国的婚姻满意度按照家庭生命周期呈（）。
A. 抛物线
B. 直线
C. 倒U型曲线
D. U型曲线
[多项选择]大多数夫妻对婚姻呈现较高满意度的时期包括（）。
A. 子女未出生时期
B. 新婚期
C. 夫妻老年期
D. 经济状况改善期
[单项选择]一般情况下，夫妻对婚姻的满意度随着家庭生命周期的发展而呈现出（）。
A. U型曲线
B. S型曲线
C. Y型曲线
D. 不确定曲线
[单项选择]旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 98%
[单项选择]旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 98%
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
A. 较满意
B. 普通
C. 一般
D. 较不满意
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[判断题]管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
