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[填空题]湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
[多项选择]电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。
A. 座席分组
B. 计划呼出数量
C. 目标客户特殊要求
D. 项目计划
[多项选择]创新能力行为标准包括（）。
A. 具备变革思想
B. 培养创新意识
C. 具备良好的心理素质
D. 具备不怕困难、不服输的顽强意志品质
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[多项选择]夏兰希克指出了组织承诺的四条行为标准包括（）。
A. 行为的清晰性
B. 行为的持久性
C. 行为的自愿性
D. 行为的公正性
E. 行为的公开性
[多项选择]施工企业不良行为认定标准包括（）等方面。
A. 质量管理
B. 资质管理
C. 进度管理
D. 安全管理
E. 档案管理
[多项选择]就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A. 当众补妆
B. 梳理头发
C. 松领带
D. 挽袖口
E. 用筷子东指西指
[判断题]礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。
[多项选择]《国际伦理纲领、职业行为标准》对投资分析师执业行为操作规则包括（）。
A. 在作出投资建议和操作时应注意适宜性
B. 合理的分析和表述
C. 信息披露
D. 保存客户机密、资金以及证券
[多项选择]创新能力行为标准中，沟通技能包括（）。
A. 口头交流
B. 善于聆听
C. 学会征求意见
D. 学会处理分歧
[单项选择]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[判断题]前运算阶段的特征包括能使用语言表达概念，思维合逻辑但不能见及事物的全面等。
[多项选择]建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。
A. 爱岗敬业，对银行忠诚
B. 真诚待客，赢得信赖
C. 言行一致，诚实正直
D. 维护银行利益和荣誉
[单项选择]当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这时因为非语言行为具备以下哪项特点（）。
A. 多渠道
B. 多功能
C. 真实性
D. 情绪表现
E. 多种含义
[多项选择]创新能力行为标准中，分析问题的能力包括（）。
A. 学会使用5H2W分析方法
B. 运用交叉学科、边缘学科的综合知识进行分析
C. 能够进行大胆、合理的推理
D. 学会运用多种创新思维对问题进行多角度思考
[多项选择]创新能力行为标准中，解决问题的能力包括（）。
A. 学会处理分歧
B. 运用头脑风暴法
C. 运用类比法
D. 运用结合法
[多项选择]创新能力行为标准中，发现问题的技能包括（）。
A. 学会独立思考
B. 学会执著
C. 具备创新意识
D. 学会征求意见
[多项选择]礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？
A. 了解；
B. 祝愿；
C. 友好；
D. 敬重。
