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[单项选择]办理对公信贷业务时，按照与客户谈判的条款及授信方案，客户经理按建设银行要求填写合同文本的时间是（）。
A. 信贷调查前
B. 信贷申报后
C. 信贷业务审批后
D. 贷款发放后
[单项选择]建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A. 80%
B. 60%
C. 50%
D. 55%
[单项选择]（）系统，是建设银行对公经营条线重要的客户管理基础平台，为客户营销管理、客户经理管理及上级行对下级行的管理提供的技术支持系统。
A. 办公自动化系统（OA.
B. 统计信息管理系统（SMIS）
C. 对公客户关系管理系统（OCRM）
D. 对公信贷业务流程管理系统（CLPM）
[多项选择]诚信申贷原则对个人贷款借款人的要求包括（）。
A. 提供真实、完整、有效的贷款申请材料
B. 证明其信用记录良好
C. 证明贷款用途合法
D. 证明还款来源合法
E. 更有效地识别风险、分析风险
[多项选择]创新能力行为标准包括（）。
A. 具备变革思想
B. 培养创新意识
C. 具备良好的心理素质
D. 具备不怕困难、不服输的顽强意志品质
[多项选择]诚信规范的基本要求包括（）.
A. 履行义务
B. 遵守规则
C. 信息真实
D. 不搞欺诈
[多项选择]《国际伦理纲领、职业行为标准》从总体上对投资分析师提出的基本要求包括（）。
A. 诚实、正直、公平
B. 以谨慎认真的态度，从道德标准出发进行各种行为
C. 坚持独立性和客观性
D. 努力保持和提高自己的职业水平和竞争力，掌握和应用所有本职业所适应的法律、法规和政府规章制度
[多项选择]《国际伦理纲领、职业行为标准》对投资分析师执业行为操作规则包括（）。
A. 在作出投资建议和操作时应注意适宜性
B. 合理的分析和表述
C. 信息披露
D. 保存客户机密、资金以及证券
[多项选择]施工企业不良行为认定标准包括（）等方面。
A. 质量管理
B. 资质管理
C. 进度管理
D. 安全管理
E. 档案管理
[单项选择]项目管理协会道德与专业行为规范包括两类标准，即作为从业者要尽力维护的，以及要求严格的并可能限制行为的标准。项目管理协会将这两类标准（分别）称为（）。
A. 预期的和要求的
B. 推崇的和强制的
C. 期望的和强制的
D. 期望的和要求的
[多项选择]施工、维护中的行为要求包括以下（）
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
[单项选择]（）什么是诚信行为发生后，自我、他人或社会组织对诚信动机、诚信意志以及诚信行为等情况所做的肯定的或否定的价值判断。
A. 个人诚信
B. 诚信评价
C. 诚信需要
D. 诚信行为
[单项选择]（）是诚信行为发生后，自我、他人或社会组织对诚信动机、诚信意志以及诚信行为等情况所做的肯定的或否定的价值判断。
A. 个人诚信
B. 诚信评价
C. 诚信需要
D. 诚信行为
[多项选择]创新能力行为标准中，沟通技能包括（）。
A. 口头交流
B. 善于聆听
C. 学会征求意见
D. 学会处理分歧
[多项选择]夏兰希克指出了组织承诺的四条行为标准包括（）。
A. 行为的清晰性
B. 行为的持久性
C. 行为的自愿性
D. 行为的公正性
E. 行为的公开性
[多项选择]外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
A. 语音质量；
B. 表达能力；
C. 基本技巧；
D. 业务能力。
[填空题]服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
[多项选择]确定维修标准要求的依据包括（）。
A. 工程原设计标准
B. 工程维修规程
C. 工程管理标准
D. 结合工程现状及某些特定要求
E. 利润
[多项选择]创新能力行为标准中，发现问题的技能包括（）。
A. 学会独立思考
B. 学会执著
C. 具备创新意识
D. 学会征求意见
