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[单项选择]办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 120分钟
[多项选择]工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（）
A. 项目组
B. 外包经理
C. 外包商工程督导
D. 工程施工人员
[多项选择]工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）
A. 《初验证书》
B. 《设备安装报告》
C. 设备文档
D. 工程遗留问题清单
E. 软件质量检查报告
[单项选择]以下哪项不属于办事处服务销售经理的业务职责（）
A. 负责监控项目策划、实施、商务谈判及合同签订的全过程；
B. 负责对超过办事处权限的商务价格或商务条款向服务营销部申请授权；
C. 负责对合同草案进行初审；
D. 负责办事处各产品服务销售目标的分解与考核
[填空题]初验时，工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理确认；遗留问题尽量不要写在验收结论中，应在《（）》中填写；
[单项选择]加强自助设备吞扣银行卡和客户遗失物品的管理。无人认领的吞扣卡剪角（）逐级上交办事处、市联社统一销毁。
A. 按旬
B. 按月
C. 按季
D. 每半年
[填空题]进行网规勘测前，工程项目经理以（）的形式通知办事处网优负责人或产品经理进行网规勘测。
[单项选择]在设备回收流程中，营销办事处不承担以下哪项职责。（）
A. 提交补发货申请
B. 提交合同变更申请
C. 无源合同物料回收申请
D. 组织回收评审
[填空题]紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
[判断题]现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。（）
[填空题]工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
[单项选择]办事处、市联社、县联社至少配备（）名自助设备管理员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
[单项选择]货商未经主管机关许可，擅自派出业务员赴南部设立「办事处」招揽客户开户交易，依法应处以：（）
A. 7年以下有期徒刑，300万元罚金
B. 5年以下有徒刑，240万元罚金
C. 1年以下有期徒刑，180万元罚金
D. 12万元以上，60万元以下罚锾
[多项选择]当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）
A. 工程服务处
B. 网络服务处
C. 网络服务中心
D. 产品线
[多项选择]物业管理区域由物业所在地县级物业主管部门会同街道办事处、乡镇人民政府根据哪些因素划分（）
A. 共用设施设备配置
B. 建筑规模
C. 建筑风格
D. 社区建设
[填空题]工程因客户因素一旦停工，须连续停工（）天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处（）汇报。
[单项选择]客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）
A. 两周
B. 一周
C. 五天
D. 三天
[单项选择]自助设备吞没卡从吞卡当日起（）日内无人认领的，由自助设备所属营业机构减角作废，定期逐级上缴办事处、市联社。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
