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[多项选择]工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（）
A. 项目组
B. 外包经理
C. 外包商工程督导
D. 工程施工人员
[单项选择]办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 120分钟
[填空题]标准化代维办事处标准化的基本要求：办公区域的面积须100平方米以上，办事处要有独立的经理室、办公区域、（）、会客室和（）。（）与其它运营商服务机构合设办事处，驻地内禁止设置生活区。
[单项选择]以下哪项不属于办事处服务销售经理的业务职责（）
A. 负责监控项目策划、实施、商务谈判及合同签订的全过程；
B. 负责对超过办事处权限的商务价格或商务条款向服务营销部申请授权；
C. 负责对合同草案进行初审；
D. 负责办事处各产品服务销售目标的分解与考核
[单项选择]铁路军事运输计划的变更，驻铁路局军事代表办事处以（）形式提交铁路局。
A. 军运任务通知书
B. 军运计划变更通知书
C. 军运任务变更通知书
D. 军运计划变更命令
[单项选择]按照无线产品技术支援管理部的规定，各办事处每月提交审核通过的案例数量不得少于无线工程师人数总数的（）。
A. 10%
B. 30%
C. 50%
D. 100%
[填空题]进行网规勘测前，工程项目经理以（）的形式通知办事处网优负责人或产品经理进行网规勘测。
[单项选择]召开联席会议的提议原则上应当至少在会议召开前（）个工作日向联席会议办事处提出并书面提交会议议题。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[填空题]初验时，工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理确认；遗留问题尽量不要写在验收结论中，应在《（）》中填写；
[填空题]紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
[多项选择]区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）
A. 是否过保
B. 是否需收取维修费用
C. 是否可进行维修
D. 真实的板件故障现象描述
[多项选择]交行受理客户提交的提示银票承兑申请后客户经理应认真审查客户提交资料的（）并根据已获批额度办理业务手续。
A. 合理性
B. 真实性
C. 完整性
D. 有效性
[填空题]1954年颁布的（城市街道办事处组织条例》规定每个街道办事处共设专职干部（）人。
[填空题]工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
[单项选择]在网上问题处理流程中，如果确定问题由技术支持部处理，则必须在（）内给出解决办法，提交办事处实施。
A. 48小时
B. 24小时
C. 72小时
D. 96小时
[多项选择]对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。
A. 重大质量故障维修处理
B. 超出服务站赔偿权限处理，
C. 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D. 外出维修住宿
[填空题]1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处是（）。
[填空题]1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处的工作主要包括（）（）（）。
[填空题]优秀代维办事处要求办事处内部有良好的（）（定期召开班组和质量分析等会议），开展节假日（）活动。
