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[单项选择]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
A. 全体旅游者
B. 多数旅游者
C. 部分旅游者
D. 少数旅游者
[单项选择]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财物安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，否则（）就要承担相应的法律责任。
A. 导游人员
B. 旅行社
C. 导游人员和旅行社
D. 导游人员或旅行社
[多项选择]导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（）。
A. 向旅游者作出真实的说明
B. 向旅游者作出明确的警示
C. 立即终止游览行程计划
D. 要求旅游者通知家人和单位
E. 按照旅行社要求采取防止危害发生的措施
[单项选择]根据《旅行社条例》规定，导游人员、领队人员在旅游活动过程中，对于发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，由旅游行政管理部门责令改正，并处（）罚款。情节严重的，吊销导游证、领队证。
A. 1000元以上3万元以下
B. 5000元以上1万元以下
C. 3000元以上1万元以下
D. 4000元以上2万元以下
[判断题]导游是受旅行社委派为旅游者提供旅游服务的，在履行包价旅游合同提供服务过程中，代表旅行社，其行为效果和责任都由旅行社承担。
[多项选择]在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出（）的说明和警示。
A. 真实
B. 生动
C. 准确
D. 通俗易懂
[单项选择]旅游团在地接社接待过程中，导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，且所购商品全部为假冒伪劣商品，旅行社应（）。
A. 赔偿旅游者全部损失
B. 赔偿旅游者购物价款的2倍
C. 退还旅游者购物价款的20%
D. 退还旅游者购物的全部费用，并赔偿购物价款的30%
[判断题]导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。
[单项选择]（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A. 预期质量
B. 感知质量
C. 过程质量
D. 结果质量
[判断题]导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
[判断题]旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，由旅行社向（）旅游主管部门申请领取临时导游证。
A. 国务院
B. 省、自治区、直辖市人民政府
C. 县级以上人民政府
D. 所在地人民政府
[多项选择]《上海市旅游条例》在我国旅游法规中，第一次对旅游者的义务作出了明确的规定。导游员在陪团过程中，既要维护消费者的合法权益，也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当（）。
A. 遵守法律、法规、规章和社会公德
B. 尊重民族风俗习惯和宗教信仰
C. 保护旅游资源和生态环境
D. 遵守安全和卫生管理规定
E. 履行旅游合同所约定的义务
[多项选择]《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员有下列（）情形之一，需要继续执业的，应当由旅行社或导游服务公司向市旅游行政管理部门和区、县旅游管理部门提出申请换发导游证。
A. 与新的旅行社订立劳动合同
B. 在新的导游服务公司登记的
C. 导游证破损，无法使用的
D. 导游证有效期满的
E. 获得高一级导游人员等级证书的
[判断题]对于旅游过程中的购物和自费项目，正确的做法是旅行社在旅游行程单之外另纸提供相关资料，由旅游者充分行使自主选择权后自愿签订补充协议。
[单项选择]依据《旅行社条例》规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A. l万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 5千元以上5万元以下
D. 5万元以上10万元以下
[单项选择]根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部，门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A. 2万元以上10万元以下
B. 3万元以上9万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 10万
[单项选择]某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
A. 导游员
B. 委派导游员的旅行社
C. 导游员和委派导游员的旅行社
D. 导游员或者委派导游员的旅行社
[多项选择]（）属于《上海市旅游条例》和《上海市导游人员管理办法》规定禁止旅行社或导游人员实施的行为。
A. 某国际旅行社未经国家旅游局批准擅自经营出境旅游业务
B. 某旅行社在其旅游广告中声称“送责任险”
C. 某旅行社一营业部使用该社的名义进行宣传促销
D. 某导游在带团时接受了游客主动给付的小费
E. 某导游在带团过程中擅自增加计划外的购物活动
