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[单项选择]管理必须根据具体情况发挥主观能动性,灵活的运用各种管理理论和方法,创造性的解决好管理中的实际问题。这是管理( )的要求。
A. 艺术性
B. 科学性
C. 普遍性
D. 重要性
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套()、CRM是一种()。
[简答题]论述创造性思维的特点,如何提高创造性思维能力?
[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心
[单项选择]把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中,调动了高层管理人员的积极性和创造性,这种战略实施模式为()模式。
A. 合作型
B. 增长型
C. 文化型
D. 转化型
[简答题]什么是创造性思维?青年科技人员怎样提高创造性思维?
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[单项选择]企业决策权下放。员工参与管理,使员工有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性体现的是( )。
A. 发扬民主
B. 群策管理
C. 参与策略
D. 互动策略
[单项选择]在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现