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[单项选择]（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
D. 客户流失分析
[判断题]客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[单项选择]客户价值排名前（）的客户为钻石级客户
A. 2%～5%
B. 5％
C. 3%
D. 3%～4%
[填空题]一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[单项选择]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[单项选择]客户可凭定投签约借记卡于每月的10日前到定投签约所在分行任一网点打印上月定投委托成交单，客户可凭成交单在（）之内（从成交之日起算）到中国农业银行指定的开票网点领取定投成交的发票。
A. 20天
B. 1个月
C. 3个月
D. 6个月
[单项选择]在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A. 对立的
B. 对抗的
C. 寻找平衡点
D. 输赢关系
[多项选择]客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 消费行为
B. 消费能力
C. 消费特征
D. 消费结果
[单项选择]客户价值是（）。
A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[多项选择]联想高性能计算解决方案带给客户的收益是什么？（）
A. Think品质稳定大局
B. 运维更轻松
C. 应用分析得心应手
D. 性能更强大
