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[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]根据导游服务规范，地陪送乘坐火车的旅游团应提前（）分钟抵达火车站。
A. 30
B. 45
C. 90
D. 120
[多项选择]导游员代旅游者转交物品时，应（）。
A. 让委托者留下护照复印件
B. 让委托者书写委托书
C. 让委托者留下联系方式
D. 当面点清物品
E. 将委托物和委托书交旅行社处理
[单项选择]导游员在旅游行程期间擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用（）的违约金。
A. 10％
B. 20％
C. 30％
D. 40％
[单项选择]旅游者亲友来访，旅游者要求不随团用餐，这时导游员应（）。
A. 告知不可以，已经订好的餐不能减少人数
B. 同意不随团用餐，退还餐费
C. 同意不随团用餐，餐费不退
D. 同意不随团用餐，餐费退一半作为补偿损失
[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
[多项选择]为了预防旅游者患病，导游员应（）。
A. 了解旅游者的健康状况
B. 安排活动注意劳逸结合
C. 下雨天不安排游览项目
D. 提醒旅游者尽量少喝水
E. 及时根据天气预报提醒旅游者增减衣服
[多项选择]（），导游员不应让旅游者自由活动。
A. 旅游团即将离开本地前
B. 治安不理想的地方
C. 人多情况复杂的街区
D. 不向游客开放的地方
E. 有“问题”的娱乐场所
[单项选择]导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的（）。
A. 直接经济损失
B. 间接经济损失
C. 全部经济损失
D. 实际经济损失
[单项选择]（）原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。
A. 满足游客需求
B. 赢得社会和经济双重效益
C. 按合同行事
D. 合理而可能
[多项选择]旅游者心脏病猝发，导游员应（）。
A. 让其就地平躺（头略高）
B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找被用药物让其服用
C. 到附近的医院找医生前来救治
D. 迅速送医院
[多项选择]导游员让每位旅游者在纸上写4个成语，例如欢天喜地、努力拼搏、再接再厉、灿烂辉煌。之后导游员在纸上写：我的初恋、我的爱情、我的工作、我的未来。旅游者的四个成语与导游员的相对应，就产生奇妙的效果。导游员组织游戏可以分为（）。
A. 益智类游戏
B. 文字类游戏
C. 动作类游戏
D. 语言类游戏
E. 竞技类游戏
[单项选择]随着旅游业的兴起，导游已成为一种社会职业，旅游者与导游员之间的关系为（）关系。
A. 亲缘
B. 地缘
C. 业缘
D. 泛缘
[单项选择]当旅游者要求更改行程时，导游员一般（）。
A. 不能同意
B. 只要多数旅游者同意即可
C. 只要领队同意即可
D. 婉言拒绝，耐心说服
[多项选择]旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应（）。
A. 努力弄清当年情况
B. 报告旅行社
C. 请教专家
D. 如有时间可陪同寻找
E. 找到后事先联系，约定时间
[单项选择]旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为（）。
A. 误机
B. 空接
C. 漏接
D. 错接
[单项选择]导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
A. 旅游合同
B. 任务通知书
C. 《导游人员管理条例》
D. 《导游服务规范》
[多项选择]导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（）等物品不可转递。
A. 贵重礼品
B. 一般物品
C. 食品
D. 服装
E. 药品
