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[填空题]城市轨道交通系统由（）、客运服务及安全保障系统、检修保障系统构成。
[单项选择]汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和（）。
A. 客运秩序管理工作
B. 站内业务管理工作
C. 车辆参营者服务工作
D. 客运途中服务工作
[填空题]安全保障系统包括消防监控、可视对讲门铃、（）。
[多项选择]客运服务规范中行为规范包括（）
A. 姿态
B. 表情
C. 与旅客谈话的方式
D. 语言
[多项选择]道路运输服务不仅包括客运站服务、货运站服务、货运配载及代理、客货联运、驾驶员培训，还包括（）等。
A. 汽车租赁
B. 汽车销售
C. 停车（场）库管理
D. 车辆清洗
[填空题]运输安全保障系统可分为（）子系统和（）子系统。
[多项选择]本规定所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）
A. 班车（加班车）客运
B. 包车客运
C. 旅游客运
D. 自驾游
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
[单项选择]客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。
A. 舒适便利
B. 畅通无阻
C. 管理完善
D. 饮食卫生
[多项选择]道路客运基本运价包括（）。
A. 夜车旅客运价
B. 座席基本运价
C. 卧铺基本运价
D. 大型客车运价
E. 中型客车运价
[单项选择]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。
A. 服务环境优美化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化
D. 服务活动多样化
[单项选择]客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。
A. 文明服务
B. 服务活动
C. 劳务活动
D. 亲情服务
[填空题]车站客运组织工作包括（）、组织乘客乘降和换乘，以及文化、生活等其它方面的服务等。
