更多"[填空题]处理乘客事务（ ）员工接报后要在（ ）内赶到"的相关试题:
[填空题]处理乘客事务( )员工接报后要在( )内赶到现场处理乘客问题。
[简答题]值班站长要在( )内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
[单选题]值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[判断题]值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能 力处理的员工代理。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：值班站长要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须要求站务员先自行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客事务处理相关的废票：处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票等。
A.正确
B.错误
[填空题]发生事件苗头及以上安全事件事故，OCC在信息接报后（ ）发布钉钉文字信息；后续出现新情况的，应当及时续报钉钉文字信息；OCC在信息接报后（ ）电话通报安全技术部。
[填空题]发生事件苗头及以上安全事件事故，OCC在信息接报后( )发布钉钉文字信息；后续出现新情况的，应当及时续报钉钉文字信息；OCC在信息接报后( )电话通报安全技术部。
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[填空题]钉钉发布应急信息的要求：a)原则上，OCC需在应急事件信息接报后（ ）按本办法附录B的信息类别要求发布钉钉文字信息。后续出现新情况的，应当及时续报钉钉文字信息；b)特别重大、重大事故（ ）至少以文字信息形式续报（ ）。较大事故、一般事故或较大涉险事故，（ ）至少以文字信息形式续报（ ）。应急处置结束后，以电话通报及文字信息形式终报。c)在事发（ ），电话通报总部安全技术部。应急信息达到（ ），在接报（ ）通报总部党群人力部；
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
