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[填空题]在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
[多项选择]饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。
A. 预付定金
B. 口头确认
C. 信函确
D. 订立合同
E. 信用卡
F. 网络确认
[判断题]客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
[单项选择]对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A. 12
B. 24
C. 36
[单项选择]公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过（）为佳。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 5分钟
D. 3分钟
[单项选择]一般会诊应在多长时间内完成（）
A. 不限
B. 48小时
C. 24小时
D. 12小时
E. 立即
[单项选择]接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
[填空题]引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[单项选择]正常情况下，子宫腔和输卵管内对比剂应在多少时间内排空（）
A. 12h
B. 24h
C. 36h
D. 48h
E. 48h～60h
[单项选择]服务员应在宾客到达前，站在（）准备迎接客人。
A. 餐厅门口
B. 就餐台边
C. 餐厅里面
D. 餐厅外面
[单项选择]洗胃应在服毒后多长时间内有效（）。
A. 6小时
B. 12小时
C. 8小时
D. 10小时
E. 24小时
[单项选择]入院记录应在入院后多长时间内完成（）
A. 24小时
B. 30分钟
C. 12小时
D. 8小时
E. 6小时
