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[填空题]服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。
[单项选择]VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 半天
[填空题]会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。
[判断题]由于加温酒温度较高，因此应在宾客入座之前斟倒完毕。
[单项选择]迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质，安排（）前往机场等地迎接。
A. 导游
B. 旅行社
C. 车辆
D. 专人专车
[填空题]服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。
[填空题]餐厅服务员上菜时应站在（）宾客和次要宾客之间。
[单项选择]客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A. 中介网站评论
B. 客人投诉
C. 客人意见
[单项选择]接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
[判断题]员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。
[填空题]前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。
[填空题]分切奶酪服务时，服务员应向客人展示（），供宾客选择，宾客选定后才能分切。
[多项选择]服务员不应在客人面前暴露个人的（）等不良情绪，使客人难堪或不快。
A. 痛苦
B. 愉悦
C. 伤悲
D. 愤怒
E. 欢乐
F. 开心
[单项选择]餐厅服务员在服务西式早餐时，应在客人就座后马上服务（）。
A. 咖啡或红茶
B. 咖啡或花茶
C. 咖啡或乌龙茶
D. 咖啡或奶茶
[填空题]协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
[单项选择]病房护士小王，准备迎接一位新入院的肺炎患者，她需要为患者准备（）。
A. 备用床
B. 暂空床
C. 备用床加橡皮中单、中单
D. 麻醉床
E. 手术床
[单项选择]家政服务员招待宾客前，除了必须准备好座位外，还必须准备好（）
A. 玩具
B. 茶具
C. 电话
D. 盆
