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发布时间:2023-12-18 04:51:18

[填空题]分切奶酪服务时,服务员应向客人展示(),供宾客选择,宾客选定后才能分切。

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[单项选择]食品服务时,服务员从客人的()上菜。
A. 左侧
B. 右侧
C. 前面
D. 左侧或右侧
[填空题]前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。
[判断题]餐厅服务员进行西餐食品服务时先应给主宾,从客人的左侧上菜。
[单项选择]下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
A. 走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B. 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C. 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D. 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
[单项选择]前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?
A. 在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候
B. 仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录
C. 若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)
D. 在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人
[名词解释]分切
[单项选择]西餐服务,如果客人订的是牛排,应向客人推荐()。
A. 葡萄酒
B. 红葡萄酒
C. 白葡萄酒
D. 烈酒
[单项选择]餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时,下列标准用语使用不正确的是哪项()?
A. 电话铃响三声内接听:您好,餐厅!
B. 点菜时,服务员双手呈递菜单:“张先生,请先看一下菜单”
C. 在为客人上菜前礼貌提示客人:“张先生,打扰一下……”
D. 挂帐时,礼貌请客人签字确认:“张先生,请您签名,谢谢”
[填空题]当服务员在接电话时客人来到服务台,服务员应(),示意客人稍等,尽快结束电话,挂电话后应向客人道歉。
[多项选择]餐厅服务时,服务员要注意()的运用。
A. 语气
B. 语速
C. 音量
D. 音调
[填空题]分菜服务时,餐厅服务员应把握好数量,做到()
[填空题]斟酒服务时,餐厅服务员要确保斟酒(),这是宴会服务水平的一种体现。
[单项选择]服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。
A. 行动迅速、语言简练
B. 耐心细致、温文尔雅
C. 主要热情、细心观察
D. 举止端庄、不厌其烦
[单项选择]对于寻求知识的宾客,餐厅服务员在服务时应突出()二字的服务。
A. 艺术
B. 烹饪
C. 文化
D. 享受
[名词解释]临界分切应力
[填空题]分菜服务时,餐厅服务员站立要稳,不可斜靠于()
[单项选择]服务员在进行()服务时,如遇加温酒续斟时,酒温应保持最高温度。
A. 常规饮品
B. 一般酒水
C. 饮料酒水
D. 特殊酒水
[单项选择]奶酪装配完毕后服务员为客人分送并询问是否需要法式面包或()佐餐。
A. 白兰地酒
B. 白葡萄酒
C. 红葡萄酒
D. 威士忌酒
[简答题]餐厅服务员服务时要掌握的“一看二听三问”的技巧?

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