更多"当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束"的相关试题:
[简答题]服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
[填空题]服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
[单项选择]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
A. 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B. 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
C. 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D. 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
[简答题]当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？
[单项选择]当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A. 主动
B. 微笑
C. 起立
D. 点头
[填空题]员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
[填空题]接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
[判断题]引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。
[判断题]看见有客人来临，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门另一只手示意，请客人进入。
[简答题]客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
[单项选择]客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A. 明确回绝
B. 灵活处理
C. 逐级上报
[单项选择]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[填空题]加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
[填空题]用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
[单项选择]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
A. 内部服务规范
B. 运营级别协议
C. 服务级别协议
D. 与第三方的支撑合同
[单项选择]1860服务台应答时限为（）秒。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]电话服务台应答时限为（）秒。
A. ≤20
B. ≤18
C. ≤15
