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[单项选择]下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
A. （1）（2）
B. （2）（3）
C. （1）（3）
D. （2）（4）
[单项选择]在客房服务过程中，要求服务员具备（）能力。
A. 良好的语言表达
B. 较强的应变
C. 较强的思维
D. 较强的动手
[单项选择]客房服务员在清扫客房过程中，下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？
A. 打碎的玻璃
B. 客人使用过的剃须刀片
C. 撤下的脏布草
D. 有血迹的布草
[填空题]客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中，必须注意安全，严格遵守酒店规定的（），以杜绝事故的发生。
[填空题]在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻，（）。
[填空题]客房清洁质量的检查应遵循的原则是：（1）（）；（2）领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；退房必查；（3）（）。
[填空题]为给患者提供舒适的病室环境，工作人员应做到“四轻”即说话轻、走路轻、（）、关门轻。
[填空题]客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
[多项选择]一般来说，企业实施清洁生产应遵循以下原则（）。
A. 环境影响最小原则
B. 资源消耗减量化原则
C. 优先使用再生资源原则
D. 循环利用原则
E. 原料与产品无害化原则
[多项选择]上门服务应遵循以下原则（）。
A. 客户准入审批原则
B. 机构准入审批原则
C. 银行人员上门的原则
D. 安全原则和效益原则
[单项选择]在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。
A. 指挥
B. 协调
C. 控制
D. 组织
[单项选择]物业服务收费应遵循的原则是（）。
A. 安全可靠
B. 保本微利
C. 费用与服务水平相适应
D. 费用与业主承受能力相适应
[单项选择]客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？
A. 专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借
B. 下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备
C. 清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取
D. 使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况
[单项选择]药学信息服务工作应遵循的原则是（）
A. 可靠性、先进性和效用性
B. 可存储性、可传递性、可加工性
C. 多样性、时效性、公开性
D. 针对性、系统性、及时性、方便性、可靠性
E. 新颖性、可靠性、公开性
