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[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[单项选择]客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房（）？
A. 设备完好，房号、价格、朝向理想的房间
B. 设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
C. 楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
D. 设备完好、房号、朝向、位置理想的房间
[简答题]客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
[单项选择]由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
A. 前厅经理
B. 行政经理
C. 客房经理
[多项选择]客房服务为客人安全而制订的工作内容包括（）
A. 楼层安全管理
B. 紧急事故的预防处理
C. 楼板的隔音处理
D. 钥匙控制
E. 保持室内空气清新
F. 客房内安全的预防处理
[填空题]作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。
[填空题]打扫住客房时，客人随意摊放的衣服，（）。
[填空题]在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
[填空题]散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
[简答题]访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[填空题]清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。
[填空题]打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。
[简答题]客房卫生间为客人提供的水的温度是多少？水龙头打开多长时间内开始上升温度？
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[单项选择]（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[单项选择]当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。
A. 简单
B. 重新
C. 快速
[填空题]清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
