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[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[简答题]客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
[填空题]服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
[填空题]清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。
[填空题]在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
[单项选择]（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[简答题]如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？
[单项选择]（）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
A. 美观实用
B. 富有特色
C. 舒适方便
D. 安全
[多项选择]客房是客人在饭店逗留时间最长的场所，其功能包括（）。
A. 睡眠
B. 起居
C. 盥洗
D. 书写和梳妆
[多项选择]客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。
A. 舒适
B. 安全
C. 卫生
D. 清洁
[填空题]客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
[多项选择]（）属于重要客人中的C等客人。
A. 我国及外国的各部部长
B. 国内外文化艺术、新闻、体育界等的负责人或著名人士
C. 世界著名大公司的董事长、总经理
D. 各省、自治区、直辖市主要负责人
E. 国内外著名公司、企业的负责人
[单项选择]知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）
A. 0.875
B. 1.33
C. 1.25
D. 1.43
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[填空题]若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
[多项选择]客房服务为客人安全而制订的工作内容包括（）
A. 楼层安全管理
B. 紧急事故的预防处理
C. 楼板的隔音处理
D. 钥匙控制
E. 保持室内空气清新
F. 客房内安全的预防处理
