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[单项选择]客房服务员在每日使用工作车前，应检查哪些项目（）？
A. 车上有无杂物
B. 工作车运行是否灵活
C. 各类物品齐全
D. 以上选项皆是
[单项选择]做好客用品管理是客房经理的主要工作，下列描述中，哪项不利于客用品管理（）？
A. 查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量
B. 巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C. 根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品
D. 关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
[单项选择]《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
A. 客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B. 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C. 客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D. 报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
[填空题]客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。
[单项选择]酒店客房库房主要存放的物品有棉织品、客用品、清洁工具、清洁剂、办公用品等五大类，做好日常的管理工作有利于提升工作效率，以下对库房物品管理，理解正确的是哪项？（）
A. 对物品的类别、所属区域等处张贴明显标识
B. 对各类具体物品的名称、品名等属性做好标签，便于管理、查找
C. 对物品的分类区域、摆放区域、最大库存量和最小库存量做好明显的标记。
D. 以上选项皆对
[填空题]客房服务员工作报表的备注栏内应记录（）等项目。
[填空题]客房服务员每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙、对讲机和工作报表——（）——保洁工作——保洁结束——领取客用品——（）——交还钥匙与对讲机——（）——结束工作。
[填空题]客房主管每天要用的表（）、客房检查表、（）、每日客用品统计、（）。
[单项选择]以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR
A. （1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）
B. （1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）
C. （1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
A. 客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点
B. 客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字
C. 月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批
D. 客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中
[单项选择]客房客用品包括易耗品和低值易耗品，以下属于低值易耗品的有哪些（）？（1）防滑垫（2）马克杯（3）杯垫（4）烟缸（5）托盘（6）垃圾桶（7）衣架（8）“请勿打扰”牌
A. （1）（2）（3）（5）（6）（8）
B. （2）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[多项选择]连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。
A. 《客房维修记录表》
B. 《客房设施技术标准表》
C. 《客房保养检查表》
[判断题]会计报表软件的工作流程可分为四步，即报表格式及数据处理公式设置、报表名称登记、报表编制、报表输出。
[单项选择]为确保酒店从中央供应商处采购的客用品质量符合公司要求，假如你所在的酒店新购的一批客用品到货，下列对检验客用品的质量，描述正确的是哪项（）？
A. 酒店申购的客用品到货后，采购申请人和相关部门负责人核对数量、品种、规格和质量。核对完毕后，各取一件物品交至店长处。
B. 店长取出样品与物品进行核对，可从外包装、手感、颜色等逐一比对。检验无误后，店长收集样品继续保存留用，核对的物品交还给部门负责人；
C. 若发现物品与样品有差异，则及时与供应商取得联系或致电采购部反馈情况，沟通确认后可作退货处理。
D. 以上选项皆对
[单项选择]运营经理在每月需要完成的“复核/监盘”的盘点项目有哪些（）？（1）前台印刷品、客用品（2）办公用品（3）家宾卡盘点（4）前台客房机械钥匙箱、备用钥匙箱盘点表（5）客用易耗品、低值易耗品、棉织品盘点，工程物料盘点（6）餐厅餐具、厨具盘点
A. （1）（2）（3）（4）（5）
B. （1）（2）（3）（4）（6）
C. （1）（3）（5）（6）（6）
D. 所有选项皆是
[填空题]放客用品按照（）和（）补足各种客用物品。
