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[单项选择]客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
A. 检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B. 征询客人意见，礼貌道别
C. 住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
D. 所有选项皆是
[单项选择]下列对客房服务员使用地毯机清洗地毯时的操作及注意事项，理解不正确的是哪项（）？
A. 清洗地毯前，用吸尘器对地毯进行全面吸尘
B. 地毯清洗机可以清洗掉任何污渍，不需要对特殊污渍进行格外处理
C. 稀释清洁剂后，喷洒在地毯上，等待10-15分钟
D. 在清洗地毯同时，用吸水机吸净已洗完的地毯，使污渍脱离纤维
[单项选择]以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？
A. 客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借
B. 中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名
C. 客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新）
D. 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带
[单项选择]以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
A. 楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
B. 客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
C. 如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
D. 如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
[单项选择]以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
A. 清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
B. 请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
C. 记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
D. 提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
[单项选择]以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？
A. 工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量
B. 工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系
C. 工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾
D. 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。
[单项选择]以下关于呃逆哪项正确（）
A. 病位在脾
B. 病位在胃
C. 病变的关键脏腑在脾
D. 病变的关键在胃
E. 病变的关键在膈
[单项选择]以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
A. 客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
B. 工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
C. 住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
D. 工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
[单项选择]以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
A. 客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
B. 客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C. 客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
D. 客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
[单项选择]以下关于客房与洗衣厂清点、交接脏布草的描述，不正确的是哪项（）？
A. 如在公共区域清点脏布草，尽可能避开客人的视线
B. 可以直接在干净的地面上清点脏布草，但需注意按照类别摆放，加快清点速度清点时必须避开客人的视线
C. 对于有需特别处理污渍的脏布草，服务员应事先做好标记，并单独摆放
D. 清点脏布草时发现破损布草，应及时挑拣出来，并做好记录和交接
[单项选择]以下关于客房/公共区域计划维修（保养）的工作要求，叙述错误的是哪项（）？
A. 给排水畅通无堵，阀门良好
B. 供电用电配电箱压线、电视信号良好，网络、电话正常
C. 房间设施完好，无破损缺显，墙面无明显开裂色差，油漆良好
D. 瓷砖无污渍，吊顶无积灰
[单项选择]以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？
A. 工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
B. 工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
C. 房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
D. 客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
[单项选择]以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？
A. 打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
B. 打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
C. 清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
D. 客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
[单项选择]以下关于客房维修保养的工艺流程，描述正确的是哪项（）？（1）木门门套基层不落地，卫生间门套要在门槛石上并留5~6mm间隙，在安装木门框时，木门框与墙体接触处，刷一道防腐漆；（2）吊顶木龙骨涂刷防火涂料要求在龙骨下料后，拼装后涂刷，保证均匀涂刷到；（3）墙面涂料涂刷每遍施涂必须在前一遍涂料干燥后方能进行，墙面涂料刷涂的顺序是先左后右，向上后下，先难后易，先边角后大面；（4）木制品油漆砂磨时，漆膜的磨光一般用0-1号砂纸或已经使用过的旧砂纸，拼色后的漆膜用0号旧木砂进行砂磨，注意不要磨掉颜色。
A. （1）（2）
B. （2）（3）
C. （3）（4）
D. （1）（4）
[单项选择]下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？
A. 服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
B. 如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
C. 客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
D. 钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
[单项选择]下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？
A. 钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。
B. 客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。
C. 客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。
D. 日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。
[单项选择]关于客房配电箱的相关描述，正确的是哪项？（）
A. 酒店应保证不少于5个房间配备一个漏电保护器；
B. 漏电保护器在漏电30mA时，能自动切断电源
C. 空调插座、厨房插座应单独分路，卫生间插座和照明电源可以视实际情况决定
D. 各分路线的负荷不允许超过进户线的总负荷
[单项选择]下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？
A. 客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
B. 坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
C. 做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
D. 所有选项皆是
