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[单项选择]针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？
A. 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C. 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
D. 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
[单项选择]以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
A. 前厅经理/副理的直属上级是运营经理
B. 前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C. 客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D. 前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
[单项选择]在餐厅与各部门的协作中，以下岗位职责不正确的是哪项（）？
A. 客房服务员协助将房间内的餐具、酒具收回餐厅
B. 前台服务员可以协助进行餐厅的预订、早餐券的销售
C. 工程服务员协助进行餐厅设施、设备的维护
D. PA人员进行餐厅区域的清洁卫生
[单项选择]酒店销售经理在3月末要完成部分报表的审核和存档工作，以下关于该项工作的描述，操作不正确的是哪项（）？
A. 销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴
B. 销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字
C. 如酒店2月份没有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》
D. 销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。
[单项选择]根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？
A. 负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B. 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C. 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
D. 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
[单项选择]下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项？（）
A. 《每月销售计划表》
B. 《中介对账单》
C. 《渠道开通申请表》
D. 《欠款离店客人余额表》
[单项选择]根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
A. （1）（2）（3）（7）
B. （2）（3）（4）（5）
C. （2）（4）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？
A. 销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况
B. 尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
C. 当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开
D. 在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
[多项选择]以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
A. 指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
B. 受理客户咨询，及时解答客户疑问。
C. 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
D. 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
[单项选择]关于酒店销售审批流程的描述，不正确的是哪项（）？
A. 酒店申请门市价定价时，需提供的资料有《酒店定价申请表》、宣传单页模板、地图、酒店外观图、营销方案；
B. 酒店调价申请必须提前一周上报至销售总监审批；
C. 当单店促销超出区总价格权限时，应由销售总监最终审批；
D. 单店促销结束后二周内，酒店需填写《促销效果评估分析表》上报给城区销售助理、区域市场销售经理；
[单项选择]以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？
A. 销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作
B. 销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中
C. 销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作
D. 销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
A. 客户经理主管可以由网点负责人兼任
B. 高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C. 客户经理负责对网点客户进行全面维护
D. 客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
[单项选择]以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？
A. 每天需对酒店的大客户进行拜访
B. 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题；
C. 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度；
D. 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；
[单项选择]酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？
A. 运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
B. 运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
C. 运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
D. 运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注
[单项选择]筹备酒店店长到岗后，需要与工程项目经理沟通事项中，下列描述正确的是哪项（）？
A. 根据酒店平面图，实地复核房型、房间数和主要功能区，并结合实际情况提出建议；
B. 确认酒店总机号码和传真号码，并要求及时开通；
C. 确认酒店筹备开业时，临时办公、采购物品存放、员工培训所需的场地；
D. 以上选项皆对
[单项选择]下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项（）？
A. 酒店机房划分在一个封闭的区域内，并悬挂相应的醒示标志；
B. 机房要有进出登记簿，必须要有专人陪同，并在登记簿上记录；
C. 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中
D. 外部人员出入机房时，访问人和陪同人必须同时登记。
[单项选择]下列描述哪项不妥（）
A. 伴有关节炎的葡萄膜炎患者类风湿因子都是阴性
B. 房水闪辉形成的原因是虹膜毛细血管因为炎症受损而通透性增加，导致部分血细胞渗漏到前房所致
C. 出现房水闪辉不一定必须使用皮质激素
D. Koeppe结节通常比Busacca结节小
E. Busacca结节的主要成分是上皮样细胞和淋巴细胞
[单项选择]下列描述哪项正确（）
A. 胎盘由羊膜、平滑绒毛膜、底蜕膜组成
B. 胎儿附属物包括胎盘、脐带、胎膜和羊水
C. 蜕膜板是由底蜕膜组成的
D. 胚胎发育到第6周，才形成三级绒毛干
E. 以上均不正确
