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[单项选择]以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？
A. 每天需对酒店的大客户进行拜访
B. 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题；
C. 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度；
D. 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；
[单项选择]酒店销售经理在3月末要完成部分报表的审核和存档工作，以下关于该项工作的描述，操作不正确的是哪项（）？
A. 销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴
B. 销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字
C. 如酒店2月份没有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》
D. 销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。
[单项选择]以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？
A. 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B. 做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
C. 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D. 主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
[单项选择]根据客房经理的岗位工作内容要求，下列描述不正确的是哪项（）？
A. 根据“黑匣子管理”要求，制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
B. 客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划，并交运营经理审核
C. 客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
D. 每日抽查工作间布草和工作车上易耗品，填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核
[单项选择]以下PMS操作权限中，属于销售经理可以使用的是哪项（）？
A. 旅行代理设置
B. 客房状态更改
C. 酒店公共信息设置
D. CRM设置
[单项选择]以下哪项不属于办事处服务销售经理的业务职责（）
A. 负责监控项目策划、实施、商务谈判及合同签订的全过程；
B. 负责对超过办事处权限的商务价格或商务条款向服务营销部申请授权；
C. 负责对合同草案进行初审；
D. 负责办事处各产品服务销售目标的分解与考核
[单项选择]酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？
A. 前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B. 熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C. 在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
D. 前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
[单项选择]以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？
A. 负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C. 努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
D. 每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
[单项选择]前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项（）？
A. 随时关注酒店流量，确保收益最大化；合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜
B. 负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核
C. 做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间
D. 配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作
[单项选择]客房经理每月月底应对当月的计划卫生执行情况做出总结，下列描述中，哪项不属于总结工作的重点内容（）？
A. 关注计划卫生完成的质量，对完成不合格项目的原因予以分析
B. 分析哪些不合格项目是因为员工不会操作的原因导致
C. 分析哪些不合格项目是培训过的而没有及时督导员工
D. 下月客房出租率预期
[单项选择]做好客房对讲机管理是客房经理的工作职责，下列描述中哪项是错误的管理方法（）？
A. 日常保管中注意远离潮湿、高温及火源
B. 对讲机由客房经理负责统一收发保管、盘点登记
C. 对讲机只能由客房在夜间进行充电
D. 对讲机应统一编号管理
[单项选择]下列关于全天营业结束后餐厅服务员须好的安全工作内容描述不正确的是哪项（）？
A. 切断餐厅所有电器电源；
B. 检查所有水龙头是否关紧；
C. 全面检查安全和防火，确保无事故隐患；
D. 关闭所有门窗并上锁（包括饮料冰柜），钥匙必须交至前台保管。
[单项选择]假如某年的大年初一为2月6日，那么销售经理在制定2月的销售计划，以下所列销售方法中，不合适的哪项（）？
A. 店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情
B. 销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放
C. 销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份
D. 在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨
[单项选择]做好客用品管理是客房经理的主要工作，下列描述中，哪项不利于客用品管理（）？
A. 查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量
B. 巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C. 根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品
D. 关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
[单项选择]下列描述哪项不妥（）
A. 伴有关节炎的葡萄膜炎患者类风湿因子都是阴性
B. 房水闪辉形成的原因是虹膜毛细血管因为炎症受损而通透性增加，导致部分血细胞渗漏到前房所致
C. 出现房水闪辉不一定必须使用皮质激素
D. Koeppe结节通常比Busacca结节小
E. Busacca结节的主要成分是上皮样细胞和淋巴细胞
[单项选择]下列描述哪项正确（）
A. 胎盘由羊膜、平滑绒毛膜、底蜕膜组成
B. 胎儿附属物包括胎盘、脐带、胎膜和羊水
C. 蜕膜板是由底蜕膜组成的
D. 胚胎发育到第6周，才形成三级绒毛干
E. 以上均不正确
[单项选择]以下描述哪项错误（）
A. 关节软骨在X线平片上不显影
B. 小儿长骨两端的骨骺为二次骨化中心
C. X线平片上小儿长骨的骺板软骨表现为小点状骨性致密影
D. 儿童的关节间隙在X线平片上显得较宽
E. 干骺端为骨骺线未闭合前的长骨的构成部分
[单项选择]以下关于岗位经理在培训准备工作时需注意事项的描述，不准确的是哪项（）？
A. 根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点
B. 将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果
C. 确定培训八要素，制定相应的培训计划
D. 服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地
