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[单项选择]国庆节将至，销售经理为提高上门散客和商务日房比例，计划组织酒店员工外出发放单页，以下计划制定不合理的是哪项（）？
A. 发放地点选在周边商业区的交通枢纽和娱乐场所门口等，时间选在每天下班至晚饭期间和周六日；并对要发放的单页进行分区编号，以便回收统计
B. 安排客房服务员发放，据分组每天下班后轮流进行，其他部门员工因人数较少和时间原因可先不参加
C. 开始发放前，对参与员工进行集体培训，在发放对象的选择、发放语言、方法等方面进行培训，为大家树立信心
D. 计划中，各发放区域须设有明确的负责人，负责在发放过程中的组织和督导，销售经理参与并巡视抽查
[单项选择]酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？
A. 销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况
B. 尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
C. 当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开
D. 在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
[填空题]酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责，无销售经理的酒店则由（）负责。
[多项选择]下面酒店经理对员工进行批评的做法正确的是（）。
A. 在公开场合点名批评
B. 对事不对人
C. 指出需要员工改进的地方
D. 由员工提出解决问题的方法
[单项选择]店长/驻店经理/运营经理参与酒店员工培训督导，每月不少于多少时间（）？
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度
A. （1）（2）（3）（4）（6）（7）
B. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
C. （2）（3）（4）（6）（7）（8）
D. （1）（2）（3）（4）（6）（8）
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是（）。
A. 银行特定的产品知识
B. 金融产品营销的基本理念
C. 金融产品营销的技能
D. 金融市场知识
[单项选择]销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应的销售对策。销售经理须查看的相关数据包括哪些（）？（1）酒店前一天的出租率（2）酒店前一天的平均房价（3）酒店前一天的REVPAR（4）酒店前一天能源消耗情况（5）酒店前一天的客源比例（6）酒店前一天的费用支出情况
A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（3）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）
D. （1）（3）（4）（5）
[单项选择]销售经理在制定酒店销售计划时需要考虑的内容有哪些（）？（1）预期达到的目标（2）销售时间（3）销售方法（4）销售对象（5）参与人员（6）销售准备工作（7）费用预算（8）注意事项
A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
C. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？
A. 讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
B. 纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
C. 纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料
D. 纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音
[单项选择]组织对员工进行培训与开发的投资，需要考虑（）。
A. B-S>C
B. C+S>B
C. S-B>C
D. 以上都不对
[单项选择]酒店销售经理在制定淡季销售对策时，需考虑销售对象和方式的匹配性，以下销售对象和方式的选取比较合理的有哪些（）？（1）关注旅行社等中介公司的预订需求，提前联系沟通，以及时补充团队客源（2）组织员工在上下班高峰时段和节假日外出发放促销单页（3）积极开展异业联盟，如选择KTV、餐厅、电影院、公园等休闲娱乐场所进行单页互换，合作宣传，增加酒店上门和日房的客源比例（4）锁定周边居民区进行销售，及时满足有探亲访友客人的住宿需求（5）在酒店内合适位置摆放宣传材料，进行活动宣传（6）设计低成本小礼品对入住客人进行选择性赠送，增加其回头率和忠诚度
A. （2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是
[判断题]《建设工程管理总结》由业主项目经理组织相关人员进行编写。
[单项选择]销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
A. （1）（2）（3）（4）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （2）（3）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是
[单项选择]销售经理在制定酒店宣传资料发放计划时，应确定哪些基本项目（）？
A. 发放日期、发放时间、负责人、发放人、发放数量等
B. 发放日期、发放区域、发放时间、负责人、发放人、发放数量等
C. 发放区域、发放时间、负责人、发放人、发放数量等
D. 发放日期、发放区域、发放时间、发放人、发放数量等
[单项选择]员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型（）
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 模拟分权制
D. 矩阵制
[单项选择]酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
A. （1）（2）（3）（6）
B. （1）（2）（4）（5）
C. （1）（2）（5）（6）
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。
A. （1）（2）（3）
B. （1）（2）（3）（5）
C. （2）（3）（4）（5）
D. 所有选项皆是
[填空题]据酒店欠款催缴流程，如无销售经理编制的酒店，欠款的催缴由（）负责，在每季度最后一个月月末，驻店专员打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由（）将情况上报公司。
