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发布时间:2023-10-08 16:05:02

[单项选择]酒店在对员工进行工作考评时,以下操作符合公司规定的是哪项()?
A. 客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时,须根据服务员能力和工作量均衡分配
B. 店长月末在审核客房服务员计件工资时,须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数,确保公平和公正
C. 酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案,工资按试用期工资发放;但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
D. 对于酒店工程维护员的奖金考评,70%由酒店店长负责,30%由维护部区域维护工程师负责,区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次

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[单项选择]网点负责人在对员工进行批评时,应针对员工的不同性格,采取不同的批评方式,对以下哪一种员工宜采用提示性批评?()
A. 性格直爽、坦率开朗的员工
B. 知错就改、谦逊豁达的员工
C. 争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工
D. 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工
[单项选择]网点负责人在对员工进行批评时,应针对员工的不同性格,采取不同的批评方式,对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评?()
A. 争强好胜、接受能力强的员工
B. 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工
C. 自尊心、虚荣心比较强的员工
D. 坦率开朗、知错就改的员工
[单项选择]某企业在对员工绩效进行评估时,将员工个人绩效拆分成若干特征或绩效领域,例如可接受工作的数量、工作质量以及主动性等,力图全面对员工绩效进行评估。根据以上信息可以判断,该企业采用的业绩评估方法是()。
A. 员工的等级评定
B. 核对表
C. 评级量表
D. 评估面谈
[单项选择]网点负责人在对员工进行批评时,应针对员工的不同性格,采取不同的批评方式,对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工,宜采取以下哪一种方式?()
A. 渐进式批评
B. 提示性批评
C. 一针见血式批评
D. 商讨式批评
[单项选择]网点负责人在对员工进行批评时,应针对员工的不同性格,采取不同的批评方式,对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工,宜采取以下哪一种方式?()
A. 渐进式批评
B. 一针见血式批评
C. 商讨式批评
D. 提示性批评
[单项选择]在对员工进行培训时,需要把培训与培训后的使用衔接起来,这体现了员工培训的()原则。
A. 理论联系实际,学用一致
B. 按需施教,讲求实效
C. 专业知识技能培训与员工品质培训相结合
D. 全员培训和重点提高相结合
[单项选择]在对三维实体进行圆角操作时,如果希望同时选择一组相切的边进行圆角,应该选择以下哪个选项()。
A. 半径(R)
B. 链C.
C. 多段线(P)
D. 修剪(T)
[单项选择]有利于对员工的操作进行数量和质量控制的工作设计是()。
A. 工作专业化
B. 工作轮换
C. 工作扩大化
D. 工作丰富化
[单项选择]在对员工进行培训的过程中,利用幻灯片、电影、录像、录音等视听教材进行培训的方法是()。
A. 视听法
B. 讲授法
C. 讨论法
D. 案例研究
[判断题]企业在对员工进行考核时,可以暂时不考虑外部因素的作用。此种说法:()
[多项选择]为全面了解筹建机构对员工的培训情况,山东保监局在对拟设机构进行现场验收时,将对机构的从业人员进行验收测试,测试的主要内容包括()和内控制度等。 
A. 保险法律法规
B. 业务知识
C. 岗位职责
D. 业务流程
[单项选择]在对员工违规行为处理的复核复查中,被处理员工对复查决定仍不服的,可自收到复查决定书之日起()个工作日内向作出复查决定的上一级机构申请复核。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[填空题]工作循环分析是指以()的方式,对已经制定的操作程序和员工实际操作行为进行分析和评价的一种方法。
[多项选择]点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中,对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注?()
A. 以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B. 轮休不休经常替他人上班的
C. 民主评议较差的
D. 异常请假或请假逾期不归的
E. 工作异常,越权办理业务的
[单项选择]以下各种POS机的操作功能,哪一项是收银员每天必须进行操作的重要工作()
A. 重打印
B. 修改主管密码
C. 增加柜员
D. 结算
[单项选择]某企业对其员工进行绩效考核时,以描述性文字记录的员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为为依据,对考核对象的工作绩效进行评价。该企业采用的绩效考核方法是()。
A. 行为锚定法
B. 关键事件法
C. 评级量表法
D. 书面鉴定法
[单项选择]小王是一家公司的人力资源部经理,()不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。
A. 办公区域的安排
B. 公司的结构
C. 核心客户的详细资料
D. 公司的规定
[单项选择]在对员工进行培训的过程中,通过学员之间的语言交流来解决,巩固和扩大所学得知识的方法是()。
A. 视听法
B. 讲授法
C. 讨论法
D. 案例研究
[单项选择]酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
A. 十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B. 电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C. 接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D. 前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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