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[多项选择]全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（ ）
A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 客户关系
[填空题]职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准称为（）。
[多项选择]平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩
A. 内部流程
B. 财务
C. 战略目标
D. 客户
E. 学习与成长
[多项选择]业绩衡量已经成为日常经营中的一部分，其目的包括（ ）
A. 业绩评价提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈
B. 业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分
C. 业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关
D. 业绩衡量会增加管理层的动力
[多项选择]除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（ ）
A. 产品或服务的质量
B. 相对成本
C. 新产品开发活动
D. 客户满意度
[单项选择]了解被审计单位财务业绩衡量和评价的最重要的目的是（）。
A. 了解被审计单位的业绩趋势
B. 确定被审计单位的业绩是否达到预算
C. 评价被审计单位的业绩与行业水准之间的差异及原因
D. 考虑是否存在舞弊风险
[多项选择]在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（ ）
A. 时间
B. 企业形象
C. 客户满意度
D. 客户关系
[单项选择]在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）
A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 客户关系
[多项选择]卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的业绩衡量方法，关于该方法下列说法正确的有（ ）
A. 平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个
B. 平衡计分卡最典型的客户角度通常包括定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额
C. 财务角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用
D. 平衡计分卡既可以应用于以营利为目的的企业，也可以应用于非营利组织
[填空题]物流目标系统化的方法有（）、（）、重要业绩衡量指标法和总成本分析法。
[多项选择]在了解被审计单位财务业绩衡量和评价情况时，注册会计师应当关注以下信息的有（ ）。
A. 预测、预算和差异分析
B. 与竞争对手的业绩比较
C. 外部机构提出的报告
D. 管理层和员工业绩考核与激励性报酬政策
[判断题]EVA衡量企业业绩和投资者价值是否增加的基本思路是，从经营利润中扣除按权益的经济价值计算的资本的机会成本之后，才是股东从经营活动中得到的增值收益。（）
[简答题]
为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。
要求：
（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
（4）说明平衡计分卡的作用。
[单项选择]如果以近5年承担过的施工总承包单体工程层高来衡量企业的业绩，符合二级企业资质法定条件的已完工程单体层高为（）层以上。
A. 6
B. 12
C. 25
D. 30
[单项选择]将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（）。
A. 水平比较法
B. 成对比较法
C. 横向比较法
D. 目标比较法
[单项选择]如果以近5年承担过施工总承包项目单项建安合同额来衡量已完成工程的业绩，符合一级施工总承包企业资质等级法定条件的房屋建筑工程单项建安合同额应为（）以上。
A. 3000万元
B. 6000万元
C. 1亿元
D. 2亿元
[单项选择]企业可以运用信息系统来创建、记录、处理和报告各项交易，以衡量和审查自身的财务业绩，并持续记录资产、负债及所有者权益。其中处理是指（ ）
A. 企业可以采取手工或自动的方式来创建各项交易信息
B. 信息系统识别并保留交易及事项的相关信息
C. 企业可以采取手工或自动的方式对信息系统的数据信息进行编辑、确认、计算、衡量、估价、分析、汇总和调整
D. 企业以电子或打印的方式，编制财务报告和其他信息，并运用相关信息来衡量和审查企业的财务业绩及其他方面的职能
