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[单选题]服务营销对商业银行的营销要求主要是（ ）。
A.强化服务意识
B.健全服务体系
C.规范服务行为
D.完善服务设施
E.以上均对
[判断题]《商业银行服务价格管理暂行办法》所称的商业银行服务，是指商业银行通过收费方式向其客户提供的各类本币银行服务。
A.正确
B.错误
[判断题]4《商业银行服务价格管理暂行办法》所称的商业银行服务，是指商业银行通过收费方式向其客户提供的各类本币银行服务。（.）
A.正确
B.错误
[判断题]金融客户是商业银行市场营销提供产品和服务的对象, 客户参与金融市场交易的行为具有一定的内在规律, 并受到诸多外部因素的影响, 客户的行为总处于不断变化之中。
A.正确
B.错误
[多选题]为做好服务营销，商业银行加强内部服务是指（ ）。
A.健全服务体系
B.一线为客户服务
C.机关为一线服务
D.领导为群众服务
E.上级为下级服务
F.开展承诺服务、限时服务
[多选题]商业银行在进行服务营销时，要做到（ ）。
A.强化服务意识
B.健全服务体系
C.优化服务队伍
D.改进服务方式
E.创新服务技术
F.拓展服务功能
[单选题]4在(.)发生的商业银行服务价格行为,适用《商业银行服务价格管理暂行办法》。A中华人民共和国境内B中华人民共和国境外C中华人民共和国境内外D无明确规定
[判断题]根据《商业银行服务价格管理办法》规定，实行市场调节价的商业银行服务价格，分支机构可以根据地区差异调整服务价格。
A.正确
B.错误
[多选题]《全省农村商业银行服务乡村振兴战略指导意见》中明确：全省农村商业银行服务乡村振兴战略应遵循以下原则：（ ）。
A.回归本源
B.精准发力
C.坚守底线
[单选题]根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销遵循（ ）原则？
A.定格、定人、定责、定岗
B.相互监督、相互制约
C.加强营销、提高效率
D.全面覆盖、效益优先
[单选题]根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销，是指将经营网点服务辖区划分为一个个“网格”，使这些网格成为农商银行管理片区的单元，由（ ）收集信息，对网格内居民、商铺、企业等提供有效的普惠金融服务。
A.支行行长
B.客户经理
C.大堂经理
D.农金员
[单选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、（ ）、客户维护、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等。
A.厅堂营销
B.线上营销
C.线下营销
D.产品营销
[多选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括（ ）、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等。
A.迎宾接待
B.咨询答疑
C.客流疏导
D.业务推介
E.厅堂营销
F.客户维护
[判断题]合规风险管理是商业银行合规部门合规人员的责任，营销部门只需做好银行相关产品与服务的营销工作即可。
A.正确
B.错误
