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[单选题]培训需求调查是培训服务全流程中的第一个环节，在该环节中容易出现的问题不包括（ ）。
A.脱离组织的整体战略收集培训需求
B.收集到的资料是零散的、不完整的
C.收集到的资料不是客观的、真实的
D.没有充分考虑法律法规或政策、标准对组织战略的各种影响
[多选题]培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，是（ ）的基础。
A.A、制定培训计划
B.B、设计培训方案
C.C、培训活动实施
D.D、培训效果评估
[单选题]培训服务的基本流程中，评价培训结果环节可能出现的风险不包括（ ）。
A.评估人员的专业能力不足
B.评估报告的科学性不强
C.评估报告的客观性不够
D.评估反馈机制不完善
[多选题]培训流程主要有4个环节，其中确定培训需求阶段的目的有（ ）。
A.确定现有的和工作所要求或预期的能力之间的差距
B.为针对识别的能力差距所应采取措施进行设计和策划
C.确定由于员工现有能力与所要求或预期的能力不匹配所需要的培训
D.将规定的培训需求形成文件
E.为评价培训结果以及监督培训过程而确定准则
[判断题]培训需求分析是现代培训活动的核心环节。
A.正确
B.错误
[单选题]( )配合专业部门开展年度培训需求调查和教育培训计划编制工作。
A. 省公司人力资源部门
B. 地市公司人力资源部门
C. 各级单位专业部门
D. 各级教育培训机构
[填空题]公司层面培训需求调查、培训计划的制订和实施由（ ） 负责。
[单选题]网点厅堂内营销流程不包括（）等核心环节，流程的标准执行和有效实施，是提高营销效率和客户体验度的保障，是激发网点产能的基础体系？
A.客户识别
B.引导分流
C.联动营销
D.外拓营销
[单选题]各级培训机构在培训项目管理中履行职责包括：协助( )开展培训需求调查与分析，编制专项计划；承办并具体实施各类项目，开展效果评估。
A. 省公司
B. 各单位
C. 专业部门
D. 各级人力资源部门
[单选题]在进行( )前班组长应开展培训需求调查,培训过程中班组长和班组成员需对培训内容进行沟通讨论,确保班组成员已对培训内容完全掌握。
A.技术培训
B.安全活动
C.班务会
D.部门会议
[单选题]长期培训需求内容不包括（ ）
A.危机意识
B.服务理念变革
C.战略转换
D.人才培养
E.创新应用
[判断题]投诉服务流程为: 由受理客户投诉开始, 经过调查、 处理、及资料归档等流程环节, 服务结束。( )
A.正确
B.错误
[单选题]培训需求产生的原因不包括（）。
A.因工作变化导致员工难以满足工作的技能、知识和素质要求
B.新员工进入企业难以适应企业工作
C.员工由于知识、能力原因难以达成企业绩效目标
D.应付上级
[单选题]单选题：《国家电网公司有限公司教育培训管理规定》规定,负责配合专业部门开展年度培训需求调查和教育培训计划编制工作的是（ ）。
A.省公司级单位人力资源部门
B.地市公司级单位人力资源部门
C.各级单位专业部门
D.各级教育培训机构
[单选题]个人汽车贷款在受理和调查环节中的风险点不包括（ ）。
A.借款申请人的主体资格不符合银行相关规定
B.借款申请人所提交的材料不真实、不合法
C.借款申请人的担保措施不足额或无效
D.审批人对借款人的资格审查不严
