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[多选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
E.适用性
[单选题]顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的( )
A.层次性
B.相对性
C.阶段性
D.主观性
[单选题]知觉的基本特性包括（）。
A.直观性、间接性、恒常性、概括性
B.整体性、选择性、恒常性、理解性
C.直观性、整体性、可操作性、间接性
D.逼真性、可操作性、选择性、理解性
[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
[多选题]质量具有的特性包括( ）。
A.经济性
B.绝对性
C.广义性
D.时效性
E.相对性
[多选题]招标投标的基本特性包括()。
A.公平竞争
B.规范交易
C.专业性
D.一次机会
E.定制方案
[多选题]信息具有许多特性，其主要特性包括( )。
A.可量度性
B.可识别性
C.可转换性
D.可处理性
E.可创造性
[多选题]项目后评价的基本特性包括（ ）。
A.以预测数据为主
B.前后有不可比性
C.评价内容较全面
D.内容具有阶段性
E.结论具有反馈性
[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
[单选题]某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
A.理所当然质量
B.—元质量
C.魅力质量
D.期望质量
[多选题]项目团队的组建一般应具有的特性包括()。
A.目的性
B.整体性
C.临时性
D.协同性
E.开放性
[多选题]中国顾客满意指数的层次包括（ ）。[2Ol2年真题]
A.国家
B.地区
C.行业
D.产业
E.企业
[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。
A.魅力质量
B.—元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
[单选题]环境的基本特性不包括:
A.整体性与区域性
B.变动性与稳定性
C.资源性与价值性
D.自然性与社会性
[单选题]软土的基本特性不包括（ ）。
A.流变性
B.触变件
C.高膨胀性
D.低透水性
[单选题]地图的基本特性不包括（ ）。
A.可量测
B.直观
C.一览性
D.高精度
