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[多项选择]综合性反映用户满意程度的指标有（）。
A. 时限
B. 安全质量
C. 用户满意率
D. 用户满意度
E. 用户满意度指数
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[单项选择]反映水体污染程度的感官性状指标不包括（）
A. 水温
B. 浑浊度
C. 水的颜色
D. 水的总硬度
E. 臭和味
[单项选择]邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一，其内容不包括（）。
A. 窗口服务
B. 定时服务
C. 上门服务
D. 流动服务
[单项选择]试用阶段厂商能否留住用户关键取决于用户对技术系统的满意程度，用户的满意程度越高，技术系统对用户就越有吸引力，厂商拓展市场份额就越容易，这样的策略属于（）。
A. 抢先化策略
B. 性能演示策略
C. 免费和渗透定价策略
D. 提高用户满意度策略
[单项选择]以下哪项不是反映个体对生活满意程度的自我生活评价的内容（）
A. 经济状况
B. 情绪反应
C. 婚姻家庭生活
D. 闲暇活动与社会生活
E. 职业
[填空题]（）可以反映用户对网络质量的感受，可以通过（）来监测用户对网络质量的满意度
[单项选择]邮政法规定的，邮政企业可以不承担赔偿责任的情况不包括（）。
A. 不可抗力
B. 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗
C. 寄件人、收件人的过错
D. 邮政营业厅工作人员的过错
[多项选择]建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。
A. 社会竞争力
B. 社会亲和力
C. 市场亲和力
D. 市场竞争力
[单项选择]根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。
A. 美国
B. 加拿大
C. 新加坡
D. 澳大利亚
[单项选择]顾客满意不包括（）。
A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意
[单项选择]满意的决策不包括（）
A. 符合领导标准
B. 符合全局性标准
C. 符合适宜性标准
D. 符合经济性标准
E. 由决策者选出
[单项选择]邮政发展物流的优势不包括（）。
A. 具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势
B. 业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求
C. 具有物流运作经验
D. 具有良好的信誉和品牌
[单项选择]反映疾病疗效的指标不包括（）
A. 治愈率
B. 发病率
C. 生存率
D. 有效率
E. 诊断符合率
