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[多选题]根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，投诉工单下单的“五有”原则是指（ ）
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
[单选题]根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确。对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改，属于（）
A.A.审核处理
B.B.工单派送
C.C.质量评定
D.D.工单定性
[判断题] 由机翼相对于机身的水平位置,可以将机翼分为上单翼、中单翼和下单翼。
A.正确
B.错误
[填空题]根据机翼相对于机身的垂直位置,可分为上单翼、中单翼和下单翼。( )可使机身贴近地面,有利于装卸货物,滑跑稳定性差因此多用于军用运输机。( )的气动干抗阻力最小,多用于战斗机。( )在应急着陆时对机身能起到保护作用,在水上迫降时,能使机身露在水面之上,利于疏散旅客,因此多用于客运飞机。
[单选题]根据机翼相对于机身的垂直位置，可分为上单翼、中单翼和下单翼。【 】可使机身贴近地面，有利于装卸货物，滑跑稳定性差，因此多用于军用运输机。【 】的气动干扰阻力最小，多用于战斗机。【 】在应急着陆时对机身能起到保护作用，在水上迫降时，能使机身露在水面之上，利于疏散旅客，因此多用于客运飞机。
A.上单翼 中单翼 下单翼
B.中单翼 上单翼 下单翼
C.上单翼 下单翼 中单翼
[单选题]根据机翼相对于机身的垂直位置，可分为上单翼、中单翼和下单翼。____可使机身贴近地面，有利于装卸货物，滑跑稳定性差，因此多用于军用运输机。____的气动干扰阻力最小，多用于战斗机。____在应急着陆时对机身能起到保护作用，在水上迫降时，能使机身露在水面之上，利于疏散旅客，因此多用于客运飞机。
A.上单翼中单翼下单翼
B.中单翼上单翼下单翼
C.上单翼下单翼中单翼
[多选题]’年,交通运输部 国家发展改革委 财政部下发《关于全面清理规范地方性车辆通行费减免政策的通知》后,我省取消的减免政策有( )。
A.:国安车
B.:菇娘、蓝莓
C.:秸秆
D.:公司内部公务用车、养护及路巡车
[单选题]
单选题:
以下哪项不是贷款欠息减免工作应遵循的原则? ( )
A.以减促收
B.先免后还
C.审慎减免
D.贷免分离
[多选题]从公路通行费减免金额来看，2015-2019年我国公路通行费减免金额逐年增长，减免车辆包括（ ）等。
A.鲜活农产品运输“绿色通道”
B.重大节假日免收小型客车通行费
C.抢险救灾车辆免费通行
D.ETC通行费优惠
[判断题]对债务人减免利息的实施必须以各级行社已收回扣除减免利息金额后的全部贷款本息为前提，减免利息和收回贷款必须同时进行，不得先减免利息再收回贷款本息。
A.正确
B.错误
[单选题]中国铁路总公司《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间》的通知，互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为（ ）分钟。
A.30
B.45
C.60
D.75
[单选题]中国铁路总公司《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间》的通知，将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为( )分钟。
A.15
B.30
C.45
D.60
[判断题]减免利息要先减免利息再收回剩余的贷款本息。
A.正确
B.错误
[单选题]在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。
A.您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？
B.请稍候，我们马上为您办理!
C.再见，您慢走!
D.不知道，不是我负责，你找其他人。
[单选题]以下语言规范描述错的是
A.在工作中应该使用自己熟悉的方言
B.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
C.在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢
D.在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小
