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[单选题]积极引导客户采用（ ）交费方式，逐步减少营业网点现金收费。
A.现金
B.转账
C.非现金
D.银行托收
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点应宣传、引导客户使用智e通进行预约叫号，逐渐形成即到即办模式，降低厅堂客户排队时间。
A.正确
B.错误
[判断题]通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订
阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行通过实行服务方式的创新，开展部分敞开式的营业方式，设立专门的迎宾人员或个人客户经理，接待客户并受理客户的咨询，通过一对一式的直接沟通和咨询，完成有关产品的销售。这种销售方法是_______。
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.咨询销售法
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[多选题]数字化车间拓展策略：一是（），通过客户的网络需求，引导客户的数字化转型需求；二是（），通过经信委或工信部试点示范项目的资金、项目方向，引导客户的数字化转型需求。
A.满足网络需求
B.网络先行
C.联合项目申报
D.共建标杆
[单选题]客户在营业网点突发疾病时，及时（）客户家属或工作单位。
A.救护
B.上报
C.报警
D.通知
[判断题]通过引导总锁闭方式引导接车时，引导按钮应一直按至列车进入信号机内方
A.正确
B.错误
[判断题]一级支行在受理黄金客户贷款业务时，应通过税务、工商等政府部门，及时了解企业有关营业证照是否存续有效，了解企业是否环保达标、是否存在拖欠税款等情况，以判断企业是否正常合法经营。
A.正确
B.错误
[判断题]引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时,应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]渠道密码重置是指营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件、（ ）凭证原件及支付密码，对客户的渠道登录密码进行重置。
A.任一注册账户
B.原注册账户
C.任一注册银行卡
D.原注册银行卡
[多选题]手机号删除是指营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件及手机号码，对个人客户被占用的手机号码进行删除，包括（ ）。
A.掌银号码
B.安全认证手机号
C.短信银行号码
D.消息服务号码
