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[单选题]客户在营业厅办理业务时可以发现客户需求信息，这是属于（ ）的收集客户需求信息的渠道。
A.第三方
B.电话
C.面对面
D.书信
[判断题]收集客户需求信息本身没有为客户带来价值。
A.正确
B.错误
[填空题]客户需求信息一定是来自客户真实的声音而非工作人员想象或推断出来的,这是属于客户信息收集分析的（ ）原则。
[多选题]收集客户个人信息的方法包括（ ）。
A.开户资料
B.寻访亲友
C.调查问卷
D.面谈沟通
E.电话沟通
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]无线网络规划的需求分析结果，获取的需求信息越丰富，越准确，所作出的规划结构就越贴近客户需求，越有竞争力
A.正确
B.错误
[判断题]建立完善的网格客户管理数据库，收集客户感知、商机和竞争信息，为科学决策提供依据。
A.正确
B.错误
[多选题]用户知情同意原则是指收集、使用客户信息时，应当遵循（）的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经客户信息主体同意。
A.合法 B. 正当 C.合规 D.必要
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[判断题]入户走访中的信息收集，主要是基础信息的收集，重点是客户使用异网业务的信息，为下一步业务营销做准备。
A.正确
B.错误
[多选题]在网络规划的需求信息收集阶
段，以下哪些信息是不重要的
可以忽略的？
A.
运营商覆盖、容量、
质量要求
B.
可用的频率和带
宽
C.
运营商的董事会成
员名单
D.
当地的节日安
排
[多选题]在网络规划的需求信息收集阶
段，以下哪些信息是非常重要
不可或缺的？
A.
运营商可提供的站点
信息
B.
用户容量需求和
建网策略
C.
目标覆盖区域和重
点覆盖区域
D.
运营商的频谱
分配信息
[单选题]客户管理是客户经理在信贷业务活动中收集到的各类客户信息在（ ）农商行范围内统一管理，形成统一的客户信息库和客户视图。
A.全国
B.全省
C.全市
D.全县
[单选题]加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立( ),然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分ABCD等级别,根据客户情况采取不同的维护策略
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.客户数据库
[判断题]入户走访中的需求挖掘，主要是在访谈中发现客户的需求点，提出解决方案，从而实现客户需求的满足与客户价值提升。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在( )完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
