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[单选题]客户在营业厅办理业务时可以发现客户需求信息，这是属于（ ）的收集客户需求信息的渠道。
A.第三方
B.电话
C.面对面
D.书信
[填空题]客户需求信息一定是来自客户真实的声音而非工作人员想象或推断出来的,这是属于客户信息收集分析的（ ）原则。
[单选题]（ ）是客户金字塔最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前1%的客户。
A.重要客户
B.主要客户
C.关键客户
D.普通客户
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[多选题]收集客户需求信息的形式有（ ）。
A.服务内容
B.服务方式
C.访谈
D.问卷调查
[判断题]无线网络规划的需求分析结果，获取的需求信息越丰富，越准确，所作出的规划结构就越贴近客户需求，越有竞争力
A.正确
B.错误
[单选题]价值就是产品能够给客户带来(____)。
A.商品
B.产品
C.用品
D.利益
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访中的需求挖掘，主要是在访谈中发现客户的需求点，提出解决方案，从而实现客户需求的满足与客户价值提升。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在( )完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[判断题]关注客户需求，在二级分行以下建立“产品参谋”团队，及时捕捉客户需求和市场反应，快速迭代产品。
A.正确
B.错误
[判断题]封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。
A.正确
B.错误
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]资源匹配可按照客户需求受理-资源匹配-现场查勘-匹配资源确认的环节进行。由客户提交需求申请，思极公司开展资源匹配。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户服务的黄金原则按客户的需求为客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]资本是可以带来剩余价值的价值。( )
A.正确
B.错误
