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[判断题]应急情况下车站对受影响的车票进行处理时可由站务员单独办理，车站值班员或以上级别人员及时跟进了解现场办理情况。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]站务员综合岗与客运值班员（或票务工作组）（或以上层级人员）共同清点加封应急情况下的退款单程票，当天办理退款车票统一加封。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员综合岗处理的退卡由站务员综合岗与客运值班员（或票务工作组）一同清点后用信封加封（信封上需要注明票种、ID号、日期、站名、加封人、储值卡需备注卡面状态），留存车站循环使用。
A.正确
B.错误
[判断题]对应急情况下受影响的车票处理时，免费乘车的票种：乘客持受影响车票前来处理时，站务员在非付费区模式下为乘客进行免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]应急情况下车站对受影响的车票进行处理时均由（）单独办理，车站值班员（或以上层级人员）及时跟进了解现场办理情况；
A.站务员综合岗
B.行车值班员
C.客运值班员（或票务工作组）
D.值班站长
[判断题]对应急情况下受影响的车票处理时，非免费乘车的甬城通、市民卡：站务员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，给乘客免费更新车票，并请乘客在BOM小单上签名。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]如站务员综合岗因漏交票款而导致短款，客运值班员（或票务工作组）应立即报当班值班站长，值班站长立即进行调查，在查明原因属实后报车站站长、车务部票务管理人员并知会经营管理部，经车务部票务管理人员同意后，()对站务员综合岗进行二次结账；
A.值班站长
B.客运值班员（或票务工作组）
C.行车值班员
D.站务员综合岗
[填空题]客运值班员开站前（）给早班站务员综合岗配发好开窗所需车票、备用金等。
[单选题]如站务员综合岗因漏交票款而导致短款，客运值班员（或票务工作组）应立即报当班()，值班站长立即进行调查，在查明原因属实后报车站站长、车务部票务管理人员并知会经营管理部，经车务部票务管理人员同意后，客运值班员（或票务工作组）对站务员综合岗进行二次结账；
A.值班站长
B.客运值班员（或票务工作组）
C.行车值班员
D.站务员综合岗
[判断题]站务员综合岗当班期间所有涉及发售免费出站票、付费出站票、乘客退款等乘客事务均需值班员及以上现场确认情况属实后，签名办理；
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员（或票务工作组）开站前（）给早班站务员综合岗配发好开窗所需车票、备用金等
A.15分钟
B.30分钟
C.35分钟
D.40分钟
[填空题]客运值班员（或票务工作组）与站务员综合岗当面清点配发的备用金及车票（含增配），同时在SC上录入相关数据并在纸质版（）上与站务员综合岗签字确认，交由站务员综合岗保管；
[单选题]站务员综合岗售票开站前（）到岗至末班车开出前5分钟停止售票工作
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[判断题]站务员综合岗在售票时，接受银行卡、外币和支票
A.正确
B.错误
[单选题]若备用金、车票不足时，站务员综合岗须提前通知（）增配
A.值班站长
B.客运值班员（或票务工作组）
C.行车值班员
D.站长助理
[单选题]（）负责给站务员综合岗配票、配备用金以及结帐等工作。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员（或票务工作组）
D.站务员综合岗
[单选题]晚班站务员综合岗下班后须交还智能客服中心钥匙，并在（）上进行登记；
A.
B.
C.《票务钥匙使用记录本》
