更多"[简答题]请简述《中国人寿保险股份有限公司客户回访管理办法（2020年"的相关试题:
[多选题]根据《中国人寿保险股份有限公司客户回访管理办法（2020年修订）》，共享服务中心（运营板块）的工作职责包括（）。
A.审批分公司客户联络中心提交的外呼数据提取等相关工单。
B.监测全系统客户联络中心回访运行情况，合理调配回访服务资源。
C.开展全国电话人工回访的质检、分析。
D.其他客户回访的相关工作。
[简答题]请简述《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》中各地市分公司、县支公司的主要职责有哪些？
[单选题]《中国人寿保险股份有限公司联络服务会办管理办法（试行）》适用于中国人寿保险股份有限公司总公司、直属专业机构及（）。
A.代理机构
B.省公司
C.各分支机构
D.营销部
[单选题]《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》施行时间是（）。
A.自2020年4月1日起
B.自2021年4月1日起
C.自2020年5月1日起
D.自2021年5月1日起
[单选题]最新《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》自（ ）起施行。
A.43831
B.43862
C.43891
D.43922
[多选题]《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》基本原则包括以下哪些内容？（）
A.依法合规，信息安全
B.客户至上，促进销售
C.集中管理、分类分级处理
D.效率最佳，成本合理
[单选题]《中国人寿保险股份有限公司联络服务会办管理办法（试行）》自（）起施行。
A.2021年4月1日
B.2020年4月1日
C.2021年3月1日
D.2020年3月1日
[多选题]为（），根据相关法律法规及公司相关规定，制定《中国人寿保险股份有限公司联络服务会办管理办法（试行）》。
A.规范、统一公司联络服务会办管理
B.提高公司对客户诉求的响应速度、解决效率及质量
C.加强服务工作闭环管理
D.提升客户服务管理水平
[判断题]《中国人寿保险股份有限公司联络服务会办管理办法（试行）》自2021年3月1日起施行。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护委员会及工作委员会工作制度》自（）施行
A.44075
B.43983
C.44013
D.44044
[多选题]《客户投诉管理办法（2020年修订）》所称客户，包括以下情形（）
A.与公司有承保要约的客户
B.持有公司保单的客户
C.客户保单的关系人
D.客户保单的受托人
[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
[判断题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在（）个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]以下哪项情况属于《客户投诉管理办法（2020年修订）》所称“投诉"
A.以高职销售人员为投诉主体,对其家属投保保单的相关权益不满
B.不是由投诉人本人或者其法定代理人、受托人提出的
C.以在职销售人员为投诉主体，又寸公司业务奖励方案不满等内容的
D.未购买公司产品或接受公司服务的信访件和举报件
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
