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[简答题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》中，对站车之间通报特殊重点旅客服务信息的流程是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（ ）提供相应服务，对重点旅客做到
“三知三有”。
A.旅行生活
B.按车票等级
C.正当要求
D.不同需求
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客“三优先”指（）。
A.优先购票
B.优先照顾
C.优先进站
D.优先检票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客
重点照顾，组织旅客（ ），引导旅客出站。
A.快上快下
B.有序乘降
C.先上后下
D.以上都是
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（ ）有序乘降，引导旅客出站。
A.特殊重点旅客
B.旅客
C.人员
D.重点旅客
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置()等设施设备，作用良好。
A.座椅
B.无障碍厕所
C.专用座席
D.通道
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，三知是指()。
A.知座席
B.知座位
C.知到站
D.知困难
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。
A.有帮助
B.有服务
C.有交接
D.有登记
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指（ ）旅客。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务，重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（ ）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（ ），有通报。
