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[单选题] 发现乘客晕倒：乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向（ ）和值班站长报告。
A.客运值班员
B.民警
C.站长
D.车控室
[多选题]车站工作人员应对车站出入口.站厅.站台.通道等公共区域进行巡视,检查应急设施.乘客信息系统.自动售检票设备. .电扶梯.站台门.站台候车椅状态。( )
A.导向指引
B.标志标识
C.照明设施
D.票价图
[判断题]乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向车控室和值班站长报告。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站出现大量乘客手持进出站次序错误的车票到票亭处理,且工作人员应付不及,造成大量乘客排队等候的情况应设置( )模式。
A.A.进岀站次序免检模式
B.B.日期免检模式
C.C.紧急模式
D.D.列车故障模式
[判断题]车站工作人员不需要确认车站没有乘客滞留就能关闭车站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员应仔细确认车站没有乘客滞留后才能关闭车站。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]某站在运营期间,工作人员忘记开启车站内 3#电扶梯使用,乘客投诉后该投诉属于( )级有效投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]车站在区间乘客疏散过程中，需重点关注设置有联络通道、岔区等区域，提醒乘客按照工作人员指引进行疏散，避免乘客误入非疏散路线。
A.正确
B.错误
[判断题]事发车站广播通知本站乘客紧急疏散，组织工作人员引导乘客尽快疏散出站及救助乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于（）。
[判断题]车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
[单选题]文殊院站晚开站10分钟，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉？
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[判断题]客服中心岗兑零钱款不足或收/支钱款不正确造成乘客投诉的为一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
