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[单选题]销售人员用列举事例的方法引导消费者同意自己的观点，以解除消费者异议的处理方法的是（）
A.例证法
B.询问法
C.转折法
D.忽视法
[单选题]销售人员在对待消费者异议时，先肯定消费者的异议，然后再陈述自己的观点，以避免消费者产生抵触情绪，使消费者更容易接受消费者经理观点的方法。这种方法是（）。
A.倾听法
B.询问法
C.转折法
D.忽视法
[单项选择]服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场调查本企业I服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为，这种市场调查的方法属于（ ）
A. 跟踪调查法
B. 参与性调查法
C. 痕迹观察法
D. 遥感观察法
[判断题]银行业金融机构只需要对自有理财产品的销售过程进行同步录音录像,完整客观地记录营销推介.相关风险和关键信息提示.消费者确认和反馈等重点销售环节,消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，经营者不允许消费者挑选商品或服务的销售行为属于侵害消费者（）
A. 自主选择的权利
B. 公平交易的权利
C. 人身和财产安全不受伤害的权利
D. 知情权
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,理财专区销售人员应当具有___相应资格,除本机构本行销售人员外,禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。( )
A.理财业务
B.代销业务
C.银行业务
D.投资业务
[单选题]销售推广包括面向旅游消费者的销售推广和面向（ ）的销售推广。
A.旅行社
B.旅游消费者
C.旅游中间商
D.客源地
[多选题]促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长,( )属于“短期的行为”。
A.让利
B.买一送一
C.营销现场气氛
D.终端展示
[多项选择]现场销售中，消费者会产生一些特殊的心理反应，对购买行为产生影响。营销人员应注意的心理状态有（）。
A. 无意心理
B. 抢购心理
C. 从众心理
D. 逆反心理
E. 择优心理
[单项选择]制造、销售、使用以欺骗消费者为目的的计量器具的单位和个人，（）构成犯罪的，对个人或者单位直接责任人员，依法追究刑事责任。
A. 没收其计量器具和全部违法所得
B. 处以罚款3000元
C. 没收其计量器具和全部违法所得，并处以2000员以下的罚款
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，销售者赔偿消费者或者其他受害人因商品缺陷造成的人身、财产损害后，对属于生产者责任的，其可以行使的权利是（）。
A. 向消费者协会追偿
B. 向其同业协会追偿
C. 向工商管理部门追偿
D. 向生产者追偿
[单项选择]在异议处理工作中常常遇到的异议申请主要有（）。
A. 认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
B. 认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
C. 身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符
D. 对担保信息有异议
E. 对征信管理部门有异议
[单选题]企业派出外销人员与消费者或用户直接见面，介绍企业产品并达到销售产品的目的的一种促销活动，叫（ )
A.广告促销
B.销售促进
C.人员促销
D.公共关系
[判断题]客户提交异议受理省份应遵循首问负责制，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.正确
B.错误
[单项选择]在个人征信异议处理过程中，常见的异议申请类型不包括（）。
A. 个人认为某一笔贷款或信用卡本人根本没申请过
B. 认为个人信用信息被违规查询
C. 认为身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符
D. 认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
[单项选择]在个人信用信息的异议处理工作中常常遇到的异议申请类型有（）。
A. 个人认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
B. 个人的身份、居住、职业等基本信息与实际情况不符
C. 个人认为在金融机构的贷款余额与实际不符
D. 个人对担保信息有异议
E. 个人认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
[单选题]甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：( ）
A.只能是甲
B.只能是乙、甲
C.只能是丁
D.可以是甲，也可以是乙
