更多"[单选题]销售人员在对待消费者异议时，先肯定消费者的异议，然后再陈述自"的相关试题:
[单项选择]服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场调查本企业I服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为，这种市场调查的方法属于（ ）
A. 跟踪调查法
B. 参与性调查法
C. 痕迹观察法
D. 遥感观察法
[单选题]销售人员用列举事例的方法引导消费者同意自己的观点，以解除消费者异议的处理方法的是（）
A.例证法
B.询问法
C.转折法
D.忽视法
[单选题]销售人员一时还找不到处理消费者异议的有效方法，故意不理睬消费者的异议，回避矛盾的处理方法属于（）
A.例证法
B.询问法
C.转折法
D.忽视法
[多选题]消费者对本人信用报告中的信用信息有异议时，需要向征信管理部门提交的材料是（ ）。
A.A、异议申请人身份证件原件
B.B、《个人信用报告异议申请登记表》
C.C、个人所得税缴费证明
D.D、个人户口簿
[判断题]银行业金融机构只需要对自有理财产品的销售过程进行同步录音录像,完整客观地记录营销推介.相关风险和关键信息提示.消费者确认和反馈等重点销售环节,消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，经营者不允许消费者挑选商品或服务的销售行为属于侵害消费者（）
A. 自主选择的权利
B. 公平交易的权利
C. 人身和财产安全不受伤害的权利
D. 知情权
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，销售者赔偿消费者或者其他受害人因商品缺陷造成的人身、财产损害后，对属于生产者责任的，其可以行使的权利是（）。
A. 向消费者协会追偿
B. 向其同业协会追偿
C. 向工商管理部门追偿
D. 向生产者追偿
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。这是对（）
A. 消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利的解释
B. 消费者自主选择商品或者服务的权利的解释
C. 消费者人身、财产安全不受损害的权利的解释
D. 消费者公平交易的权利的解释
[多选题]促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长,( )属于“短期的行为”。
A.让利
B.买一送一
C.营销现场气氛
D.终端展示
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,理财专区销售人员应当具有___相应资格,除本机构本行销售人员外,禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。( )
A.理财业务
B.代销业务
C.银行业务
D.投资业务
[单项选择]当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( )。
A. 联合其他同事向管理层施加压力
B. 偷拍窃听相关人员的行为与谈话以获得对自己有利的证据
C. 立即向媒体披露所受冤屈
D. 先按正常渠道反映与申诉
[单选题]（ ）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式,向目标顾客传递商品或劳务的信息,帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益,从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
A.促销
B.公共关系
C.销售促进
D.广告
[多项选择]现场销售中，消费者会产生一些特殊的心理反应，对购买行为产生影响。营销人员应注意的心理状态有（）。
A. 无意心理
B. 抢购心理
C. 从众心理
D. 逆反心理
E. 择优心理
[单项选择]制造、销售、使用以欺骗消费者为目的的计量器具的单位和个人，（）构成犯罪的，对个人或者单位直接责任人员，依法追究刑事责任。
A. 没收其计量器具和全部违法所得
B. 处以罚款3000元
C. 没收其计量器具和全部违法所得，并处以2000员以下的罚款
[单选题]销售推广包括面向旅游消费者的销售推广和面向（ ）的销售推广。
A.旅行社
B.旅游消费者
C.旅游中间商
D.客源地
[单选题]企业派出外销人员与消费者或用户直接见面，介绍企业产品并达到销售产品的目的的一种促销活动，叫（ )
A.广告促销
B.销售促进
C.人员促销
D.公共关系
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定,销售商拒不提供商品的性能、产地、有效期限等内容的真实情况,其行为所侵害的消费者权利属于( )。
A.自主选择的权利
B.公平交易的权利
C.人身和财产安全不受伤害的权利
D.知情权
