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[判断题]在乘坐城市轨道交通出行时,乘客如果发现危险物品,应立即远离危险物品,并及时报警。
判断 .
A.正确
B.错误
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即组织人员到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即上报OCC,如出现时应立即报地铁公安。( )
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
[判断题]列车上发现无人认领的可疑物品,司机应立即停车,用广播通知乘客认领。( )
A.正确
B.错误
[判断题]发现可疑危险物品,应立即处置并迅速疏散乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]如果车站发生不明原因的群体性晕倒事件时，车站（ ）应立即报告行调，组织疏散乘客，执行关闭车站程序。
A.行车值班员
B.值班站长
C.司机
D.值班员
[判断题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )一旦发现违反吸烟规定的乘客,应立即向带班乘务长报告,将乘客的姓名和座位号记录在《机上紧急事件报告单》中。
A.正确
B.错误
[判断题]电梯故障时在乘坐电梯楼层处用围栏隔离，摆放警示标识；对需要乘坐电梯的乘客，协助其使用扶梯或楼梯。维修完毕方可使用。
A.正确
B.错误
[判断题]轨道车、在区间被迫停车不能继续运行时，应立即按规定做好防护，如影响邻线行车时，应使用短路线对邻线轨道电路进行短接，同时做好防护。发现列车开来时，应鸣示一长三短警报信号
A.正确
B.错误
[单选题]运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（ ），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。
A.A.广播提示
B.B.专人看守
C.C.故障提示
D.D.关闭设备
[单选题]滑行车在提升段突然发生故障,应立即停止运行,将乘客从()开始依次进行疏散
A.车头
B.中间
C.车尾
[单选题]运营公司内部员工发现乘客伤亡时，应立即报告（ ）。
A.控制中心
B.就近车站/列车司机
C.站长
D.站务中心
[判断题]( )客舱失密时,乘务员应立即呼喊指示乘客戴上氧气面罩。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生不明原因的群体性晕倒事件时，车站值班站长应立即报告（ ），组织疏散乘客，执行关闭车站程序。
A.、行调
B.环控
C.医护人员
D.OCC
[多选题]行调下达区间乘客疏散命令后,司机应立即( )。
A.施加停放制动
B.降下受电弓
C.打开紧急疏散门
D.广播引导乘客下轨道向车站方向疏散
[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到现场为乘客处理相关事务。---这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.及时原则
