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[填空题]群体规范会形成群体压力，在压力下成员有可能放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为，即（）。
[单项选择]群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的（）
A. 标准功能
B. 导向功能
C. 评价功能
D. 动力功能
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]
消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类
①群体规模
②群体成员接触方式
③群体的价值观
④群体所属关系
⑤群体的地位和财富
⑥人们在社会活动中发挥的作用
A. ①②④⑥
B. ①③④⑤
C. ②③⑤⑥
D. ①②③④⑥
[简答题]论述决定群体规范重要性的因素.答：群体并不是为每一种可能出现的情景都制定规范，群体要制定一些对自己很重要的规范.
[判断题]个体行为的特征包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等课题。（）
[单项选择]当个体行为符合群体规范时，群体就会给予赞许或鼓励，从而进一步强化其行为。这属于（）。
A. 群体归属感
B. 群体认同感
C. 群体压力
D. 群体动力倾向
[简答题]群体规范与社会意识形态的规范有什么不同？
[单项选择]决策权定位于群体，群体成员能参与决策，员工对工作，包括工作内容和方法，有一定的自主权的领导方式是（ ）。
A. 专制型
B. 民主型
C. 放任型
D. 指导型
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]群体对每一个成员的吸引力是（ ）。
A. 群体凝聚力
B. 群体压力
C. 群体规范
D. 群体舆论
[单项选择]军队医护人员的角色规范包括道德规范，纪律、规章、法律的规范和（）规范。
A. 行为
B. 专业技术
C. 衣着
D. 操作
[判断题]从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
