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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.所有
B.大型
C.中型
D.小型
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》中，使用( )，表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.粤语
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路（不含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[单选题]高铁小型车站服务质量规范，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()米。
A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8
[多选题]高铁小型车站高铁快件营业场所相关标志含有（）和高铁图形符号内容三个基本元素。
A.高铁快递
B.高铁快运
C.CRE
D.CRHE
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为<--NRC-->的高速铁路（含客运专线）车站。
[判断题]《普速中型车站服务质量规范》中规定：无空调的服务处所室内温度冬季不低于16℃，夏季超过28℃时使用电风扇。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.一、二等
B.四、五等
C.特、一等
D.二、三等
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
[单选题]为方便旅客在高铁枢纽车站中转换乘，总公司决定自2015年7月1日起,( )个高铁枢纽车站，对持有本站当日经停的G、D、C字头列车联程车票的旅客试行便捷换乘服务。
A.20
B.21
C.22
D.23
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.4规定，高铁中型及以上车站广播要通告（ ）等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
A.列车运行情况、检票
B.列车晚点情况
C.当地旅游景点
D.当前天气情况
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、（ ）、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A.高铁中型车站服务质量规范
B.高铁中小型车站服务质量规范
C.高铁小型车站服务质量规范
D.普速大型车站服务质量规范
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。
A.正确
B.错误
