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[填空题]绿卡储蓄卡客户可在吞卡后（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
[单项选择]因客户误操作、ＡＴＭ故障等非发卡行吞卡指令的吞卡，绿卡储蓄卡客户可在吞（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
A. ３
B. ５
C. ７
D. １０
[填空题]对按外行发卡行指令被吞或没收的卡片，如发卡行３个工作日内提出收回该卡片的，卡部将卡片移交发卡行，移交费用由（）承担。(五级、四级)
[简答题]某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
[填空题]卡认领期满后无人认领的卡片，ＡＴＭ所属网点须剪角处理，登记（）。(五级、四级)
[多项选择]满足以下（）条件之一的，且ＡＴＭ所属网点柜员核对无误后,可将吞卡交与持卡人。(五级、四级)
A. 所领卡片对应的存折
B. ＡＴＭ凭条
C. 交易局出具的证明
D. 持卡人有效身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致的，且验证密码无误
[判断题]客户可在工商银行本异地网点办理信用卡密码重置,但若是修改密码只能通过本地ATM机.（）
[单项选择]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 保安
D. 会计主管
[单项选择]个人客户可到（）网点申请成为农业银行个人网上银行网点注册客户。
A. 指定网上银行注册网点
B. 全国任一营业网点
C. 本省任一营业网点
D. 本市任一营业网点
[判断题]网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）
[多项选择]（）的客户除能在开户局所属市县内联网网点办理存款业务外，其余业务只能在开户局办理。
A. 通存通兑
B. 未设置密码
C. 预留印鉴
D. 定期存款
[判断题]客户持江苏建行B网点承兑的银行承兑汇票在北京建行A网点申请贴现，A网点应向B网点进行查询。（）
[单项选择]预留印鉴和未设置密码的客户除能在开户局所属市县内联网网点办理存款业务外，其余业务只能在（）办理。
A. 开户局
B. 清户局
C. 省储汇中心
D. 市县储汇中心
[填空题]客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能（）的现钞会退还客户。(五级、四级)
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A. 激情创新
B. 团队合作
C. 以客为尊
D. 合规经营
[多项选择]邮储客户在邮储ATM上可查询（）。
A. 绿卡活期账户余额
B. 活期交易明细
C. 绿卡通卡未销户子账户的储种
D. 绿卡通卡未销户子账户的余额
[判断题]客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
[判断题]网点的ATM装钞将减少实际操作的普通柜员的尾箱现金。(五级、四级)
