更多"[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？"的相关试题:
[多选题]请问以下关于门店营业时间修改流程说法正确的是？
A.需调整常规营业时间时，门店通过工作站-营业时间调整，发起申请
B.在总部发起建议营业时间确认流程后，门店需通过工作站-营业时间调整，确认是否认可改营业时间
C.统一节假日营业时间由总部发起，门店收到工作站待确认消息后，进入对应调整单进行确认
D.在门店确认总部发起建议营业时间，在工作站-营业时间调整单点击“认可”后，系统将按照调整单修改门店营业时间。
[单选题]请问以下关于质量管理部处理意见说法正确的是？
A.其他三项均正确
B.门店废弃
C.退货
D.换货
[多选题]请问以下关于开闭店流程说法正确的是？
A.闭店10分钟内将轻食在摄像头下废弃
B.打烊提前10分钟进行顾客提醒
C.交接班提前10分钟到场
D.配送人员提前15分钟到场
[简答题]请问以下关于有实物退货流程细则说法正确的是？
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[简答题]请问以下关于后台系统有实物退货流程说法正确的是？
[多选题]请问以下关于特殊情况处理说法正确的是？
A.因系统问题导致的线下配送、因顾客原因/门店问题等造成配送员二次配送的情况等可以操作补单，门 店按周汇总需补单的数据，填写《补单模板》反馈至分公司配送负责人即可
B.系统问题无法正常接单，骑手线下配送，可以操作补单
C.顾客原因（配送员三次电话联系、一次短信通知顾客、顾客配送地址有误）等二次配送，可以操 作补单
D.门店问题（饮品装错、漏防糖包、奶包、吸管）等，配送员二次配送，可操作补单
[单选题]请问以下关于考勤异常处理时效说法正确的是？
A.3天（包含考勤日当天）
B.3天（不包含考勤日当天）
C.2天（包含考勤日当天）
D.2天（不包含考勤日当天）
[判断题] ( )重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
A.正确
B.错误
[多选题]全行的投诉处理流程包含以下（）
A.投诉受理
B.调查核实
C.研讨方案
D.回复、回访
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程
A.正确
B.错误
[多选题]我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[单选题]顾客服务处理流程中补救措施分几级？
A.三级
B.二级
C.一级
D.四级
[简答题]请问以下关于有实物退货流程顺序正确的是？①仓库收货;②实物审核;③调拨退货审核单;④产生差异单;⑤提交调拨退货单;⑥退货物料打包
[多选题]银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.营业场所
B.官方网站
C.移动客户端
D.办公场所
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
