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[填空题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[多选题]乘客服务事务按性质可分为（）
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询
E.表扬
[填空题]乘客事务按事务性质分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等类别。
[多选题]乘客事务按性质分为（ ）
A.建议
B.咨询
C.投诉
D.表扬
[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（ ）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务
[多选题]乘客服务事务按提交形式可分为（）
A.来访
B.来电
C.来信
D.车站留言
[多选题]乘客表扬按性质及影响可分为（）
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（）
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[多选题] 按乘客投诉的性质,可分为。(____)
A. 有责投诉
B. 无责投诉
C. 对规范服务的投诉
D. 对列车运行的投诉
[多选题][多选题]乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为()和()。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.有理投诉
D.无理投诉
E.随意投诉
[多选题]乘客事务按事务内容可分类为（）
A.规范服务
B.设施设备
C.列车运行
D.站车环境
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责
乘客投诉和严重有责乘客投诉。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]乘客事务按事务内容可分类为：规范服务、设施设备、列车运行、车站环境。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[多选题]乘客事物按内容分可分为（）
A.人员服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.列车运行
E.综合类
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉按责任承担方式可分为（ ）
。
A.电话投诉
和信访投诉
B.电话投诉和
其它投诉
C.有责乘客
投诉和无责
乘客投诉
D.有责投
诉和其它
投诉
